Onsite Process Manager | Zona Centro

Se tens uma paixão pela área processual e melhoria contínua, já deste os primeiros passos nesta área e queres desenvolver as tuas competências enquanto contribuis para projetos reais e impactantes, esta oportunidade é para ti!

Qual será a tua missão?

• Apresenta Soluções Customizadas orientadas para a Melhoria de Produtividade, Otimização de Processos e Redução de Custos
• Faz análise consultiva através do Diagnóstico de Desafios (Calibrate) e desenha a solução criando valor e otimizando custos internos e para o Cliente
• Garante a construção do Plano de Aconselhamento ao Cliente, define KPI’s e procede à Implementação do Plano junto das equipas Operacionais
• Garante a apresentação e a defesa do Plano de Aconselhamento, assim como as reuniões de monitorização periódica (quarter business reviews) nos clientes e com os stakeholders indicados
• Desenvolve, implementa, monitoriza e controla os planos de ação e melhoria contínua
• Acompanha a equipa comercial na apresentação de soluções técnicas e na proposta de soluções alternativas
• Garante a concretização dos objetivos definidos para as operações que acompanha, analisando e controlando periodicamente a atividade desenvolvida pela equipa monitorizando os KPI’s e SLA’s
• Constrói e analisa estatísticas de resultados operacionais, elabora relatórios e apresenta planos de ação
• Acompanha a gestão de uma carteira de clientes ativos, podendo inclusive efetuar a gestão direta de alguns clientes
• Apoia o desenvolvimento comercial da unidade através da realização de reuniões a clientes ou prospetos, com a apresentação de soluções técnicas adequadas, nomeadamente Cost Saving Program Scenário  
• Periodicamente efetua auditorias aos processos implementados e efetua planos de correção
• Elabora os reportings inerentes à sua função

O que te fará triunfar nesta posição?

- Formação superior

- Experiência mínima de 3 anos em funções similares

Competências Técnicas:

• Bons conhecimentos de informática na óptica do utilizador (Microsoft Office)
• Excelentes conhecimentos de Excel 
• Conhecimentos de Power BI ou gestão com base de dados (preferencial)
• Conhecimentos de metodologias de melhoria contínua (5S’s; Kaizen; Lean;…) 
• Bons conhecimentos de Inglês
• Conhecimentos de Espanhol (preferencial)
• Carta de Condução

Competências Comportamentais:

- Relacionar-se e Trabalhar em Rede: Estabelece boas relações com clientes e colaboradores. Estabelece redes de contacto alargadas e eficazes dentro e fora da organização. Relaciona-se bem com pessoas de todos os níveis e predispõe-se de forma adequada para estabelecer o relacionamento com os outros. Gere o conflito.

-  Orientação para o cliente:  Coloca o cliente no centro da sua atividade, assegurando a compreensão das suas reais necessidades e a execução do serviço de acordo com elevados padrões de qualidade.

- Persuadir e Influenciar: Exerce um forte impacto pessoal nos outros. Obtém acordos claros e o empenho dos outros, utilizando a persuasão e a capacidade para convencer e negociar. Promove ideias suas ou de outros.  É perspicaz e diplomático nos processos que utiliza para influenciar e persuadir os outros.

- Apresentar Resultados e Corresponder às Expectativas dos Clientes: Centra-se na satisfação das necessidades dos clientes.  Estabelece padrões elevados para a qualidade e quantidade. Controla e mantém a qualidade e a produtividade. Executa o seu trabalho de forma sistemática, metódica e ordenada. Atinge sistematicamente os objetivos estabelecidos para os projetos.

Posting date: 11-12-2024