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L3 Engineer

Manila, Filipinas Solicitar
ID de trabajo APAC00868 Ubicación(es) Manila, National Capital Region, Philippines Unidad de Negocio Pontoon Departamento Program Management Modo de trabajoHybrid
About the role

As an Adaptive Endpoint Management Technical Level 3 Engineer focused on Azure AD, Intune, Autopilot and Microsoft Endpoint Manager Configuration Manager.

This position will work with customers in New Zealand (Auckland or Wellington). In this position you will be responsible for administering technical support, troubleshooting, diagnosing, and resolving technical issues on behalf of the customer. You will replicate issues and test customer configurations, recreate, track, and verify software defects in the field/ under lab conditions.

What you’ll be doing
  • Being the escalation point from L2 and working with end users who have reported problems. Elevation point for issues with Azure AD, Intune and MEM ConfigMgr (responding to monitoring events, issues from customer and escalation from L2).
  • Initial elevation point for Autopilot provisioning issues.
  • Troubleshooting sessions with customers to debug complex hardware, Windows OS and application-level issues.
  • Provide remediation steps to the customer to fix performance, security, availability and capacity issues. Provide recommendation to avoid future failures and poor device performance.
  • Leverage the HP TechPulse solution and modern PC management tools (Microsoft Intune, Azure and Config Manager experience required) to proactively manage the customers fleet and help the customer maintain the health of their end point devices
  • Create and maintain standard operating procedures for delivery.
  • Troubleshooting and resolving technical problems
  • Executing standard service requests
  • Following technical standard operating procedures
  • Interfacing with customers and working with a global team.
About you
  • Advanced knowledge of HP PC products and core Software products
  • Excellent written and verbal communication in English (B2 level and above as per CEFR) and local
  • language
  • Successful completion of HP web-based training prior to commencing work
  • Wear business professional dress code
  • Flexible to perform assigned work during weekends, local bank holidays, night-hours upon HP request and supplier Project manager’s approval
  • Onsite customer facing experience with good customer service soft skills
  • Technical/mechanical hardware repair experience
  • Demonstrated technical/mechanical aptitude for learning new technology
  • Intermediate level of experience configuring and supporting complex issues with UEM (unified endpoint management) solutions. Experience with Microsoft Intune, Azure AD and ConfigMgr required.
  • Knowledge of Modern PC Management and Infrastructure to Support PC Management.

Posting date: 12-06-2025

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En el Corazón: Nuestros Clientes & Entre Nosotros

Conviértete en un Pontooner. Proveemos soluciones innovadoras de talento que ayudan a impulsar la prosperidad de las economías y a dar forma a las sociedades, al mismo tiempo que creamos acceso a oportunidades para nuestra propia gente. Con un equipo global que abarca más de 50 países, unirse a Pontoon significa formar parte de una organización diversa e inclusiva, que colabora con algunas de las marcas más reconocidas del mundo.

Pasión

Los Pontooners aportan energía y excelencia a nuestros clientes a través de una profunda experiencia, desarrollo continuo, orgullo en el trabajo que hacemos y un genuino cuidado por la calidad de nuestra entrega.

Mejor Juntos

Los Pontooners aprovechan nuestras fortalezas colectivas para crear unidad y superar desafíos juntos. Trabajamos como un equipo para resolver problemas e innovar para tener éxito. Nuestro compromiso con la construcción de equipos diversos e inclusivos se refleja en nuestra satisfacción y retención de empleados líderes en la industria.

Coraje

Los Pontooners tienen acceso ilimitado a plataformas de aprendizaje y programas de desarrollo, incluyendo Essentials de Gestión y capacitaciones en Inclusión. Fomentamos una mentalidad de crecimiento al establecer metas de desarrollo estratégicas y alentar el aprendizaje continuo proactivo.

Perfil de valores

Las carreras se tratan de encontrar el ajuste perfecto. ¿Cómo te alineas con los valores de Pontoon? (1 Beginner – 10 Expert)

  • Pasión ¿Aportas entusiasmo y positividad al trabajo? ¿Cómo celebras los éxitos?
    10
  • Colaboración ¿Trabajas bien con los demás, compartes ideas, apoyas las fortalezas individuales y buscas tener éxito como colectivo?
    8
  • Inclusión ¿Apoyas la diversidad y reconoces los beneficios de la individualidad en el lugar de trabajo?
    10
  • Coraje ¿Estás dispuesto a desafiar el statu quo aprendiendo, probando cosas nuevas y tomando acciones audaces para lograr la innovación?
    9
  • Clientes en el centro ¿Puedes ser comprensivo y compasivo con las necesidades de los clientes y candidatos? ¿Valoras la construcción de confianza con los socios para fomentar el éxito mutuo?
    9
Traits are on a scale of 0 to 10

Ventajas de ser Pontooner

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Flexibilidad para trabajar de la manera que te haga más productivo, ágil, seguro y perspicaz.

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Consistentemente obteniendo altas calificaciones en encuestas de empleados en cuanto a ambiente de trabajo, autonomía, relaciones con compañeros y ajuste organizacional.

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Valores significativos y un entorno laboral positivo que crean un cambio duradero en la vida de las personas.

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Aprendizaje continuo a través de mentoría, acceso ilimitado a plataformas de aprendizaje y programas de capacitación especializados que apoyan el desarrollo profesional.

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Beneficios y recompensas locales y regionales integrales para ayudarte a enfocarte en el bienestar, la salud, el bienestar financiero y más.

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