}
Skip to main content
Zoeken

LHH logo

Customer Success Manager (Mat Cover) - EZRA

Londen, Groot-Brittannië Solliciteren
Job ID 5525 Locatie(s) London, United Kingdom Business Unit LHH Team Gestion de Projet : Delivery
Job Role: Customer Success Manager 
Location: London - Hybrid 3 days a week in office 
Who we are:
Imagine what even the world’s finest organizations could achieve if all their employees were coached to be their absolute best.
At EZRA, we are on a mission to do just that. We believe through coaching; people get to know themselves. Their goals. Weaknesses. Hang-ups. And once they know all that, they can build on the good stuff and work on the rest. This mindset applies not only to our clients but is manifested in our own EZRA family.
We believe we are changing people’s lives. We believe a happy team is a productive team. We want our people to care and be proud of what they do. We also practice what we preach – every member of our team gets to experience the superpower that is coaching for themselves, among some other pretty incredible rewards.
The Role:
As EZRA continues to grow, so does our mission to be in front of more organizations worldwide! To accomplish this, we are looking for an Enterprise Customer Success Manager reporting directly to the regional Enterprise Customer Success Lead. The focus of this role will be to work hand-in hand with our Enterprise clients to oversee all customer success deliverables to provide a best-in class service to EZRA's valued customers.
This is an exciting role with significant stretch opportunities, with the individual expected to play a critical role in EZRA's current and future growth.
What You'll Do:
Delivery life-cycle client management
  • Proactively manage a portfolio of Enterprise clients for the full delivery lifecycle – from post-sale to program completion and non-program related workstreams
  • Key point of contact for all program and delivery related questions for program sponsors across client organizations
  • Develop and build strong relationships with key client stakeholders
  • Partner with Sales to support the broader account growth strategy through program delivery
  • Bring together internal EZRA stakeholders to support on client needs, such as Solutions Leads, Coaching Services, Tech and Product, Finance etc.
  • Be the voice of the customer and provide feedback to internal teams to improve EZRA's product and delivery
Reporting and insights
  • Work in collaboration with Sales and rest of the account team to understand each clients' needs and priorities to optimize the reporting provided
  • Align monthly reporting to show client progress towards achieving objectives, sharing successes and/or raising concerns to the account team to determine next steps
  • Regularly align with Sales and the rest of the account team on approach to reporting calls to ensure client needs are met and Sales are able to build towards the next opportunity
  • Generate coach and data insights, collaborating with EZRA’s Solution Lead team as appropriate
  • Tracking of client stakeholder utilization of the EZRA Reporting Portal to support clients' engagement with the portal
  • Partner with Sales to build regular Business Review presentations to support the overall account growth strategy
Revenue management, systems and invoicing
  • Ensure clear revenue activation plans for clients with prepay balances, working with the account team and beyond to put plans in place where needed
  • Contribute to the regional team’s revenue recognition targets
  • Ensure data hygiene related to revenue forecasting activities
  • Daily use of project management tool to ensure accurate and timely implementation of all programs
  • Build out of online intake form data capturing mandatory data ahead of launch
  • Coordinate billing instructions for finance to execute invoices
  • Keep accurate tracking of where clients’ spend is against prepay balances
The CSM may be required to perform other duties as assigned by management,
outside of their normal scope of work.
About you:
  • 3+ years of Customer Success or related corporate experience
  • Experienced project manager with proven experience in a customer success role
  • Willingness to work in a fast-paced start-up environment and comfort around operating with an element of ambiguity
  • Critical thinking skills: ability to problem solve independently and quickly
  • Confident, accurate and clear communicator
  • Self-starter able to operate in a high pressure, deadline driven, virtual environment
  • Ability to influence others without direct authority and, at times, challenge the status quo
  • Proficiency in MS Office Suite
  • Knowledgeable of marketing/sales messaging principles
  • Passionate about clients and participants needs
What we offer:
  • Your own world class coach
  • Friends and family coaching
  • 2 weeks work from anywhere
  • Charity days
  • Learning and Development Budget
  • Weekly wellbeing hour
  • Flexible working hours
We are an equal opportunity employer dedicated to having a thriving, diverse team where everyone has a voice and feels able to be themselves. We believe that through valuing our uniqueness and respecting our differences, we can achieve more, and that diversity adds to our culture. Attracting and developing a diverse workforce that reflects the communities in which we serve is essential to us.

Posting date: 03-02-2025

Solliciteren

Leer ons kennen

Door de complementaire sterke punten van onze verschillende merken samen te brengen, verenigt ons team zich door middel van een krachtige missie - om het juiste talent te matchen met de juiste kans. We creëren synergieën die voldoen aan de behoeften van talent van onze klanten, waar ze zich ook bevinden in hun reis, geleverd in een door technologie mogelijk gemaakte en door mensen gedreven ervaring. Bij LHH krijgt u de kracht om onze missie van het toekomstbestendig maken van organisaties en loopbanen mogelijk te maken, waardoor transformatie van de arbeidskracht wordt mogelijk gemaakt. Sluit je aan bij ons gepassioneerde en succesgerichte team waar we flexibiliteit, autonomie en betekenisvol werk prioriteren. Met een ondersteunend team, op maat gemaakte carrièrepaden en een toewijding aan welzijn, kun je je voorbereiden op elke morgen met ons.

Diversiteit & Inclusie bij LHH

We zijn toegewijd om de toekomst voor iedereen te laten werken. Als bedrijf dat zich richt op talentoplossingen en adviesdiensten, streven we naar een wereld waarin iedereen de kans krijgt om deel te nemen aan de arbeidswereld. Ons doel is om diverse perspectieven te erkennen en waarderen, door inclusieve besluitvormingsprocessen te bevorderen die de bijdragen, vaardigheden, ervaring en potentie van elke collega waarderen. We werken actief aan het creëren van de voorwaarden die een cultuur en werkomgeving van verbondenheid, vertrouwen en deelname ondersteunen. Onze aanpak van diversiteit en inclusie is gebouwd rond verschillende pijlers die ons werk ondersteunen, waaronder structurele en bewuste inclusie, leiderschap en verantwoordingsplicht.

Cultuur

Wij zijn een sterk presterend en divers team van mensen van over de hele wereld, die samenwerken om de toekomst voor iedereen te laten werken. Onze cultuur wordt gevormd door onze mensen, zij zijn de sleutel tot ons succes. Het zijn onze mensen die ons in staat stellen om de veranderende werkwereld wereldwijd te beïnvloeden met oplossingen die zijn gebaseerd op het begrip en de ervaring van lokale contexten. Samen bieden we kandidaten interessante carrièrepaden en brengen we het grootste talent naar onze klanten. Om dit mogelijk te maken, zijn investeringen in onze mensen, een open communicatiecultuur en individuele ontwikkelingsmogelijkheden voor ons van essentieel belang. Er ligt een wereld aan mogelijkheden voor het grijpen.

Meer informatie over LHH

Wij zijn de talent solutions business van de Adecco Group, een end-to-end oplossingspartner die inspeelt op de vaardigheids- en transformatiebehoeften van onze klanten om groei te stimuleren. Het is onze missie om het juiste talent aan de juiste kans te koppelen. Door de complementaire sterke punten van onze verschillende merken samen te brengen, creëren we samenwerkingsmogelijkheden die voldoen aan de behoeften van onze klanten, ongeacht waar ze zich in hun transformatieproces bevinden. Als teamlid word je versterkt, geïnspireerd en gestimuleerd om ons doel om organisaties en carrières toekomstbestendig te maken te verwezenlijken door de juiste capaciteiten op te bouwen en de transformatie van het personeelsbestand mogelijk te maken. We leggen de lat hoog en streven naar uitmuntendheid omdat we weten dat ons werk het verschil maakt.

Succes profiel

Passen we bij elkaar? Kijk eens naar de eigenschappen die we zoeken. (1 Beginner – 10 Expert)

  • Doelgericht evolueren Een passie hebben voor zinvol werk en klaar staan om de wereld te veranderen
    10
  • Samen winnen In staat zijn om relaties op te bouwen door middel van vertrouwen, transparantie en samenwerking, zodat we samen succes behalen.
    8
  • Verantwoordelijkheid pakken De kracht voelen om beslissingen te nemen en verantwoording af te leggen voor de resultaten.
    10
  • De lat hoog leggen Agile en flexibel - een snelle speler - in staat om te anticiperen op toekomstige behoeften van klanten en kandidaten.
    9
  • Er plezier in hebben Ons doel verwezenlijken, energiek en geïnspireerd blijven en plezier maken met collega's.
    8
Traits are on a scale of 0 to 10

Beloningen

alt-text

Transformerende loopbaanervaringen, stippel je eigen pad naar succes uit

alt-text

Begin aan een groeitraject met carrièrepaden op maat, inspirerende trainingen en onboardingsprogramma's, een collectieve mentaliteit en een sterke inzet voor welzijn

alt-text

Echt collaboratieve cultuur, waar diversiteit in denken en mening boven alles wordt gewaardeerd

alt-text

Flexibiliteit om te werken op de manier die u het meest productief, flexibel, zelfverzekerd en inzichtelijk maakt

alt-text

Specifieke lokale voordelen en beloningen op maat voor elk land (vakantietoeslagen, gezondheidszorg en meer).

Word lid van onze Talent Community

Wanneer er een kans voorbij komt, grijp hem! Vul je gegevens in om je aan te melden bij onze talenten community en ontvang onze job alerts.

Onze Gebruiksvoorwaarden, Cookiebeleid en Privacybeleid leggen uit hoe we informatie over u verzamelen en gebruiken, en wat uw rechten zijn. Door uw gegevens in te dienen, bevestigt u dat u deze documenten hebt gelezen en toestemming geeft om communicatie en e-mailbaanmeldingen van de Adecco Group te ontvangen.

Geïnteresseerd inZoek op categorie en kies er één uit de lijst suggesties. Zoek op plaats en kies er één uit de lijst suggesties. Tenslotte klikt u op "Toevoegen" om uw bericht over nieuwe banen aan te maken.

Door me aan te melden, erken ik dat ik het Adecco privacybeleid heb gelezen en dat ik e-mail-berichten wil ontvangen. Ik begrijp dat ik op elk moment kan afmelden voor het ontvangen van e-mail-berichten.

Inloggen

Onze Gebruiksvoorwaarden, Cookiebeleid en Privacybeleid leggen uit hoe we informatie over u verzamelen en gebruiken, en wat uw rechten zijn. Door uw gegevens in te dienen, bevestigt u dat u deze documenten hebt gelezen en toestemming geeft om communicatie en e-mailbaanmeldingen van de Adecco Group te ontvangen.