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Customer Success Manager (Mat Cover) - EZRA

Londres, Reino Unido Candidatar -se
ID da Vaga 5525 Localização London, United Kingdom Unidade de Negócios LHH Departamento Gestion de Projet : Delivery
Job Role: Customer Success Manager 
Location: London - Hybrid 3 days a week in office 
Who we are:
Imagine what even the world’s finest organizations could achieve if all their employees were coached to be their absolute best.
At EZRA, we are on a mission to do just that. We believe through coaching; people get to know themselves. Their goals. Weaknesses. Hang-ups. And once they know all that, they can build on the good stuff and work on the rest. This mindset applies not only to our clients but is manifested in our own EZRA family.
We believe we are changing people’s lives. We believe a happy team is a productive team. We want our people to care and be proud of what they do. We also practice what we preach – every member of our team gets to experience the superpower that is coaching for themselves, among some other pretty incredible rewards.
The Role:
As EZRA continues to grow, so does our mission to be in front of more organizations worldwide! To accomplish this, we are looking for an Enterprise Customer Success Manager reporting directly to the regional Enterprise Customer Success Lead. The focus of this role will be to work hand-in hand with our Enterprise clients to oversee all customer success deliverables to provide a best-in class service to EZRA's valued customers.
This is an exciting role with significant stretch opportunities, with the individual expected to play a critical role in EZRA's current and future growth.
What You'll Do:
Delivery life-cycle client management
  • Proactively manage a portfolio of Enterprise clients for the full delivery lifecycle – from post-sale to program completion and non-program related workstreams
  • Key point of contact for all program and delivery related questions for program sponsors across client organizations
  • Develop and build strong relationships with key client stakeholders
  • Partner with Sales to support the broader account growth strategy through program delivery
  • Bring together internal EZRA stakeholders to support on client needs, such as Solutions Leads, Coaching Services, Tech and Product, Finance etc.
  • Be the voice of the customer and provide feedback to internal teams to improve EZRA's product and delivery
Reporting and insights
  • Work in collaboration with Sales and rest of the account team to understand each clients' needs and priorities to optimize the reporting provided
  • Align monthly reporting to show client progress towards achieving objectives, sharing successes and/or raising concerns to the account team to determine next steps
  • Regularly align with Sales and the rest of the account team on approach to reporting calls to ensure client needs are met and Sales are able to build towards the next opportunity
  • Generate coach and data insights, collaborating with EZRA’s Solution Lead team as appropriate
  • Tracking of client stakeholder utilization of the EZRA Reporting Portal to support clients' engagement with the portal
  • Partner with Sales to build regular Business Review presentations to support the overall account growth strategy
Revenue management, systems and invoicing
  • Ensure clear revenue activation plans for clients with prepay balances, working with the account team and beyond to put plans in place where needed
  • Contribute to the regional team’s revenue recognition targets
  • Ensure data hygiene related to revenue forecasting activities
  • Daily use of project management tool to ensure accurate and timely implementation of all programs
  • Build out of online intake form data capturing mandatory data ahead of launch
  • Coordinate billing instructions for finance to execute invoices
  • Keep accurate tracking of where clients’ spend is against prepay balances
The CSM may be required to perform other duties as assigned by management,
outside of their normal scope of work.
About you:
  • 3+ years of Customer Success or related corporate experience
  • Experienced project manager with proven experience in a customer success role
  • Willingness to work in a fast-paced start-up environment and comfort around operating with an element of ambiguity
  • Critical thinking skills: ability to problem solve independently and quickly
  • Confident, accurate and clear communicator
  • Self-starter able to operate in a high pressure, deadline driven, virtual environment
  • Ability to influence others without direct authority and, at times, challenge the status quo
  • Proficiency in MS Office Suite
  • Knowledgeable of marketing/sales messaging principles
  • Passionate about clients and participants needs
What we offer:
  • Your own world class coach
  • Friends and family coaching
  • 2 weeks work from anywhere
  • Charity days
  • Learning and Development Budget
  • Weekly wellbeing hour
  • Flexible working hours
We are an equal opportunity employer dedicated to having a thriving, diverse team where everyone has a voice and feels able to be themselves. We believe that through valuing our uniqueness and respecting our differences, we can achieve more, and that diversity adds to our culture. Attracting and developing a diverse workforce that reflects the communities in which we serve is essential to us.

Posting date: 03-02-2025

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Conheça-nos

Reunindo os pontos fortes complementares de nossas diversas marcas, nossa equipe se une por meio de uma missão poderosa - combinar o talento certo com a oportunidade certa. Criamos sinergias que atendem às necessidades de talento de nossos clientes onde quer que estejam em sua jornada, entregues em uma experiência habilitada por tecnologia e impulsionada por humanos. Na LHH, você será capacitado para cumprir nosso propósito de tornar as organizações e carreiras à prova de futuro, permitindo a transformação da força de trabalho. Junte-se à nossa equipe apaixonada e focada no sucesso, onde priorizamos a flexibilidade, autonomia e trabalho significativo. Com uma equipe de apoio, caminhos de carreira sob medida e um compromisso com o bem-estar, você pode se preparar para qualquer amanhã conosco.

Diversidade e Inclusão na LHH

Estamos comprometidos em fazer o futuro funcionar para todos. Como uma empresa de pessoas focada em fornecer soluções de talentos e serviços de consultoria, imaginamos um mundo em que todos tenham a oportunidade de participar do mundo do trabalho. Nosso objetivo é reconhecer e apreciar diversas perspectivas, incentivando processos de tomada de decisões inclusivos que valorizem as contribuições, habilidades, experiência e potencial de cada colega. Trabalhamos ativamente para criar as condições que apoiam uma cultura e um ambiente de trabalho de pertencimento, confiança e participação. A nossa abordagem à diversidade e inclusão baseia-se em vários pilares que sustentam o nosso trabalho, incluindo inclusão estrutural e consciente, liderança e responsabilização.

Cultura

Somos uma equipa diversificada e de elevado desempenho, composta por pessoas vindas de todo o mundo, trabalhando em conjunto para criar um futuro que traga benefícios para todos. A nossa cultura é moldada pelos nossos colaboradores, que são a chave do nosso sucesso. São eles que nos dão a capacidade de influenciar o mundo do trabalho em constante mudança a nível global, com soluções baseadas na compreensão e experiência dos contextos locais. Juntos, oferecemos caminhos profissionais motivadores aos candidatos e levamos o melhor talento até aos nossos clientes. Para permitir que isto seja possível, o investimento nos nossos colaboradores, uma cultura aberta de comunicação e oportunidades individuais de desenvolvimento são essenciais para nós. Existe um mundo de oportunidades à nossa espera.

Saiba mais sobre a LHH

Somos a unidade de negócio de soluções de talento do Grupo Adecco, um parceiro que proporciona soluções completas e eficazes, respondendo às necessidades de competências e transformação dos nossos clientes para fomentar o seu crescimento. A nossa missão é fazer corresponder o talento certo à oportunidade mais adequada. Ao integrarmos as forças complementares das nossas várias marcas, geramos sinergias que vão ao encontro das necessidades dos nossos clientes, independentemente da fase em que se encontram nas suas trajetórias de transformação. Enquanto membro da equipa, terá autonomia, inspiração e energia para concretizar o nosso objetivo de preparar organizações e carreiras para o futuro, desenvolvendo as competências adequadas e promovendo a transformação da força de trabalho. Chegamos mais longe e empenhamo-nos na busca pela excelência, cientes de que o nosso trabalho tem um impacto real.

Perfil de sucesso

Será que somos a escolha certa um para o outro? Confira os traços que estamos procurando. (1 Beginner – 10 Expert)

  • Evoluir com um objetivo Ter paixão pelo trabalho com sentido e estar pronto para mudar o mundo.
    10
  • Vencer em conjunto Ter capacidade para construir relações através da confiança, transparência e colaboração para que, todos juntos, consigamos alcançar o sucesso
    8
  • Assumir responsabilidades Estar capacitado para tomar decisões e assumir a responsabilidade pelos resultados
    10
  • Chegar mais alto Ser ágil e adaptável - rápido a decidir - com capacidade para antecipar as necessidades futuras de clientes e candidatos
    9
  • Trabalhar com alegria Concretizar os nossos objetivos, manter-se ativo e inspirado, enquanto se diverte com os colegas
    8
Traits are on a scale of 0 to 10

Recompensas

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Experiências profissionais transformadoras, moldam o seu caminho para o sucesso

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Inicie uma viagem de crescimento com percursos de carreira personalizados, processos de acolhimento e ações de formação inspiradoras, espírito de grupo e um forte compromisso com o bem-estar

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Cultura verdadeiramente colaborativa, onde a diversidade de pensamento e opinião é valorizada acima de tudo

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Flexibilidade para trabalhar da maneira que o torne mais produtivo, ágil, confiante e perspicaz

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Benefícios e recompensas locais específicos adaptados a cada país (subsídios de férias, cuidados de saúde e mais).

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