Internal Customer Service (m/w/d)
Lausanne, Schweiz BewerbenInternal Customer Service (m/w/d)
Poste permanent à 80% en français et allemand
Pour supporter notre équipe de spécialistes en gestion de salaire, vous traitez les demandes téléphoniques de nos clients internes Suisses.
Par une écoute attentive et des questions ciblées, vous analysez leurs besoins et y répondez immédiatement.
En cas de réclamations, vous conduisez la conversation de façon proactive et attentionnée, afin de proposer une solution à votre client, et de l’orienter vers le bon interlocuteur au sein du département des fonctions centrales.
Ce que vous allez faire- Traiter les diverses demandes téléphoniques concernant l’ensemble de nos services
- Effectuer des tâches de support direct auprès des équipes en place
- Participer à l’amélioration continue du service téléphonique
- Coordonner le processus de mise en service avec vos collègues
- Garantir un service professionnel, efficace et de qualité à nos clients
- Accomplir diverses tâches administratives
- Rencontrer régulièrement vos collèges des fonctions centrales
- Vous maîtrisez le français et allemand à l’oral comme à l’écrit (niveau C1 requis), L’anglais est un atout supplémentaire,
- Vous êtes au bénéfice d’une première expérience réussie dans un Contact center ou en service Helpdesk,
- Vous avez un attrait particulier pour les domaines de la facturation, du traitement des salaires ou encore en assurances sociales,
- Doté.e d’une aisance relationnelle, vous avez une bonne élocution et de bonnes aptitudes d’écoute active,
- Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse,
- Vous savez gérer votre stress et prioriser vos tâches,
- Vous aimez le travail d’équipe,
- Bonne maitrise des outils MS-Office requise,
- Formation interne
- Horaires fixes
- Travail en home office possible pour chaque jour de travail
- Entreprise innovante avec une vision claire
- Environnement serviable et collégial
- Une équipe bienveillante et dynamique
#li-ch
Posting date: 02-11-2022
Lernen Sie uns kennen
Wir setzen keine Häkchen - wir denken außerhalb davon. Bei der Adecco Gruppe führen wir den Weg, Organisationen zu befähigen, sich an eine sich verändernde Arbeitswelt anzupassen und die zukünftige Beschäftigungsfähigkeit von Menschen sicherzustellen. Unser Ziel, die Zukunft für alle arbeiten zu lassen, bedeutet, dass wir den Menschen Priorität einräumen, Autonomie und Unterstützung bieten, um Produktivität und Wachstum zu fördern. Jedes Jahr ermöglichen unsere weltweit über 50.000 Mitarbeiter Millionen von Menschen, in der Arbeitswelt erfolgreich zu sein. Wir bilden jedes Jahr mehr als eine halbe Million Menschen weiter und erweitern ihre Beschäftigungsfähigkeit und beschleunigen ihre Karrieren.
Vielfalt & Inklusion bei The Adecco Group
Wir sind entschlossen, die Zukunft für alle zu gestalten. Als auf Talentlösungen und Beratungsdienstleistungen spezialisiertes Unternehmen, das sich auf Menschen konzentriert, sehen wir eine Welt, in der jeder die Möglichkeit hat, an der Arbeitswelt teilzunehmen. Unser Ziel ist es, vielfältige Perspektiven anzuerkennen und zu schätzen, inklusive Entscheidungsprozesse zu fördern, die die Beiträge, Fähigkeiten, Erfahrungen und Potenziale jedes Kollegen wertschätzen. Wir arbeiten aktiv daran, die Bedingungen zu schaffen, die eine Kultur und Arbeitsumgebung von Zugehörigkeit, Vertrauen und Teilnahme unterstützen. Unser Ansatz zur Vielfalt und Inklusion basiert auf mehreren Säulen, die unsere Arbeit stützen, darunter strukturelle und bewusste Inklusion, Führung und Verantwortlichkeit.
Kultur
Unser "Menschen zuerst" -Ansatz bedeutet, das Wohlergehen unserer Kollegen immer zu priorisieren. Das Wohlergehen der Mitarbeiter war noch nie wichtiger, und wir arbeiten kontinuierlich daran, zu verbessern, wie wir unsere Mitarbeiter unterstützen, ganzheitlich glücklich und gesund zu sein, egal in welchem Klima.
"Wir streben danach, ein Benchmark als erstklassiger Arbeitgeber zu werden, indem wir eine respektvolle, inklusive und gesunde Umgebung für alle fördern." - Sarah Cheyne - Gruppen-VP Talent Experience, Inklusion und People Analytics
Erfahren Sie mehr über die Adecco Group
Die Adecco Group ist das weltweit führende Talentberatungs- und Lösungsunternehmen. Unser starker Zweck besteht darin, die Zukunft für alle arbeiten zu lassen. Wir entwickeln und fördern Fähigkeiten in Bereichen, in denen anhaltender Fachkräftemangel besteht, und verbinden dieses Talent mit Organisationen, um deren Erfolg zu fördern. Unsere Kernaktivitäten sind in 3 verschiedene Global Business Units (GBUs) unterteilt - Adecco, Akkodis und LHH. Mit diesen Dienstleistungen helfen wir Einzelpersonen, ihr Potenzial zu erfüllen und zu übertreffen, die Beschäftigungsfähigkeit zu steigern und Menschen mit Möglichkeiten zu verbinden. In der Adecco Group hat jeder eine Stimme und es gibt umfangreiche Möglichkeiten, Ihre Neugier zu befriedigen, Ihre Fähigkeiten zu teilen und Ihre Karriere in jede Richtung zu entwickeln.
Erfolgsprofil
Sind wir die richtige Passform füreinander? Werfen Sie einen Blick auf die Eigenschaften, die wir suchen. (1 Beginner – 10 Expert)
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Menschen an erster Stelle setzen - seien es Ihre Kollegen, Kunden oder Kunden10
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Immer bereit, sich weiterzuentwickeln und zu lernen; Sie sind neugierig und unterstützen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens, um sich beruflich weiterzuentwickeln8
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Strebt danach, andere zu ermächtigen und mit einem kollektiven Geist zusammenzuarbeiten10
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Engagiert und verbindet sich auf eine bedeutungsvolle und respektvolle Weise mit anderen, um gemeinsame Ziele zu erreichen9
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Initiiert Aktivitäten und Entscheidungen; beharrt mit Mut und Energie, um Ergebnisse zu erzielen8
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