Customer Success Manager- General Interest - EZRA
London, United Kingdom BewerbenThis mindset applies not only to our clients but is manifested in our own EZRA family. We believe a happy team is a productive team. We want our people to care about and be proud of what they do.
About the role
As EZRA continues to grow, so does our mission to be in front of more organizations worldwide! To
accomplish this, we are looking for an Enterprise Customer Success Manager reporting directly to
the regional Enterprise Customer Success Lead.
The focus of this role will be to work hand-in-hand with our Enterprise clients to oversee post launch customer success deliverables to provide a best-in-class service to EZRA's valued customers.
This is an exciting role with significant stretch opportunities, with the individual expected to play a
critical role in EZRA's current and future growth.
What You'll Do
Delivery life-cycle client management
• Proactively manage a portfolio of Enterprise clients for the full delivery lifecycle – from postsale to program completion and non-program related workstreams
• Key point of contact for all program and delivery related questions for program sponsors
across client organizations
• Develop and build strong relationships with key client stakeholders
• Bring together internal EZRA stakeholders to support on client needs, such as Solutions Leads,
Coaching Services, Tech and Product, Finance etc.
• Be the voice of the customer and provide feedback to internal teams to improve EZRA's
product and delivery
Program Implementation & Launch
• Project manage the client implementation process, from the internal alignment call to
understand program scope, to program launch
• Coordinate to brief and include Solutions Leads, Coaching Services, Tech Ops teams in the
implementation process as needed
• Working closely with EZRA’s Operational Business Partner team to project manage the set-up
of our more complex elements such as EZRA’s Launchpad, Credit Card payments, integrations
and localised solutions
• Facilitate client discussions to reach program design and go live decisions, working with
Solutions Leads, where applicable
• Consult on best practice and communication strategies to drive high adoption and
engagement. Finalising program communication collateral from templates (brochures,
webinar decks) and drafting tailored collateral in partnership with Solutions Lead and BD
where needed
• Work in partnership with Coaching Solutions to onboard coaches to the program effectively
ensure the coaches are clear on the clients’ objectives and needs
• Collect and process participant data to ensure a timely and accurate launch
• Host coach and participant launches sessions, where applicable
• Effectively communicate with cross functional departments that support the overall client
and participant experience, including Coaching Services, Solutions Team, Tech and Finance
• Key day-to-day relationship contact for our client stakeholders during the implementation
phase
• Become SMEs in EZRA’s core Propositions and Solutions, understanding capability and
ongoing iterations through regular training and learning interventions
• Ensure coaches are kept up-to-date on any updates to the program or within the client
organization
Revenue management
• Ensure clear revenue activation plans for clients with prepay balances, working with the
account team and beyond to put plans in place where needed
• Contribute to the regional team’s revenue recognition targets
Reporting and insights
• Work in collaboration with Sales and rest of the account team to understand each clients'
needs and priorities to optimize the reporting provided
• Align monthly reporting to show client progress towards achieving objectives, sharing
successes and/or raising concerns to the account team to determine next steps
• Regularly align with Sales and the rest of the account team on approach to reporting calls to
ensure client needs are met and Sales are able to build towards the next opportunity
• Generate coach and data insights, collaborating with EZRA’s Solution Lead team as appropriate
• Tracking of client stakeholder utilization of the EZRA Reporting Portal to support clients'
engagement with the portal
• Partner with Sales to build regular Business Review presentations to support the overall
account growth strategy
Systems, invoicing and revenue tracking
• Daily use of project management tool to ensure accurate and timely implementation of all
programs
• Build out of online intake form data capturing mandatory data ahead of launch
• Coordinate billing instructions for finance to execute invoices
• Keep accurate tracking of where clients’ spend is against prepay balances
Additional responsibilities
• Help EZRA evolve existing and new processes that will enhance the client and participant
experience
About you
• 3+ years of Customer Success or related corporate experience
• Experienced client relationship manager with proven experience in a customer success role
• Willingness to work in a fast-paced start-up environment and comfort around operating with
an element of ambiguity
• Critical thinking skills: ability to problem solve independently and quickly
• Confident, accurate and clear communicator
• Self-starter able to operate in a high pressure, deadline driven, virtual environment
• Ability to influence others without direct authority and, at times, challenge the status quo
• Proficiency in MS Office Suite
• Knowledgeable of marketing/sales messaging principles
• Passionate about clients and participants needs
What we offer
- Your own world class coach
- Friends and family coaching
- 2 weeks work from anywhere
- Charity days
- Learning and Development Budget
- Weekly wellbeing hour
- Private medical insurance
- Pension scheme
- Life insurance
- Flexible working hours
Posting date: 16-01-2025
Lernen Sie uns kennen
Die Vereinigung der ergänzenden Stärken unserer verschiedenen Marken ermöglicht es unserem Team, sich durch eine leistungsstarke Mission zu vereinen - die richtigen Talente mit der richtigen Gelegenheit in Einklang zu bringen. Wir schaffen Synergien, die den Talentbedarf unserer Kunden überall dort erfüllen, wo sie sich auf ihrer Reise befinden, und bieten ein durch Technologie ermöglichtes und von Menschen gesteuertes Erlebnis. Bei LHH haben Sie die Möglichkeit, unsere Mission der Zukunftssicherung von Organisationen und Karrieren voranzutreiben und die Transformation der Arbeitskräfte zu ermöglichen. Treten Sie unserem leidenschaftlichen und erfolgsorientierten Team bei, in dem wir Flexibilität, Autonomie und sinnvolle Arbeit priorisieren. Mit einem unterstützenden Team, maßgeschneiderten Karrierewegen und einem Engagement für Wohlbefinden können Sie sich mit uns auf jedes morgige vorbereiten.
Vielfalt & Inklusion bei LHH
Wir sind entschlossen, die Zukunft für alle zu gestalten. Als ein auf Talentlösungen und Beratungsdienstleistungen fokussiertes Unternehmen für Menschen stellen wir uns eine Welt vor, in der jeder die Chance hat, an der Arbeitswelt teilzunehmen. Unser Ziel ist es, vielfältige Perspektiven anzuerkennen und zu schätzen, um eine inklusive Entscheidungsfindung zu fördern, die die Beiträge, Fähigkeiten, Erfahrungen und Potenziale jedes Kollegen wertschätzt. Wir arbeiten aktiv daran, die Bedingungen zu schaffen, die eine Kultur und Arbeitsumgebung von Zugehörigkeit, Vertrauen und Beteiligung unterstützen. Unser Ansatz für Vielfalt und Inklusion basiert auf mehreren Säulen, die unsere Arbeit unterstützen, einschließlich struktureller und bewusster Inklusion, Führung und Rechenschaftspflicht.
Kultur
Wir sind ein leistungsstarkes und diverses Team von Menschen aus aller Welt, die gemeinsam daran arbeiten, eine lebenswerte Zukunft für alle zu schaffen. Als Schlüssel zu unserem Erfolg prägen unsere Mitarbeiter unsere Kultur. Dank ihnen sind wir in der Lage, die sich verändernde Arbeitswelt auf globaler Ebene mit Lösungen zu beeinflussen, die auf dem Verständnis und der Erfahrung lokaler Zusammenhänge beruhen. Gemeinsam bieten wir Einsteigern spannende Karrierewege und bringen unsere Kunden mit den fähigsten Köpfen zusammen. Um dies zu ermöglichen, sind Investitionen in unsere Mitarbeiter, eine offene Kommunikationskultur und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für uns unverzichtbar. Es gibt eine Welt voller Möglichkeiten da draußen.
Erfahren Sie mehr über LHH
Wir sind das Talent Solutions Business der Adecco Group, ein End-to-End-Lösungspartner, der auf die Qualifikations- und Transformationsbedürfnisse unserer Kunden eingeht, um deren Wachstum zu fördern. Unsere Aufgabe ist es, die richtigen Fähigkeiten mit den richtigen Chancen zusammenzubringen. Indem wir die sich ergänzenden Stärken unserer verschiedenen Marken zusammenbringen, schaffen wir Synergien, die den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden, egal in welcher Phase ihrer Transformationsreise sie sich befinden. Als Mitglied unseres Teams werden Sie befähigt, inspiriert und motiviert, unser Ziel zu erreichen, Unternehmen und Karrieren zukunftssicher zu machen, indem Sie die richtigen Fähigkeiten erwerben und die Transformation der Mitarbeiter ermöglichen. Wir wollen hoch hinaus und streben nach Exzellenz, weil wir wissen, dass wir mit unserer Arbeit etwas bewirken können.
Erfolgsprofil
Sind wir die richtige Passform füreinander? Werfen Sie einen Blick auf die Eigenschaften, die wir suchen. (1 Beginner – 10 Expert)
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Sich zielgerichtet weiterentwickeln Für sinnerfüllte Arbeit brennen und bereit sein, die Welt zu verändern10
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Gemeinsam gewinnen In der Lage sein, durch Vertrauen, Transparenz und Zusammenarbeit Beziehungen aufzubauen, damit wir alle gemeinsam erfolgreich sind8
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Eigenverantwortung zeigen Bereit sein, Entscheidungen zu treffen und die Verantwortung für die Ergebnisse zu übernehmen10
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Hohe Ziele ansteuern Agil, anpassungsfähig und schnell zukünftige Bedürfnisse von Kunden und Kandidaten vorhersehen können9
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Spaß daran haben Unsere Mission mit Leben füllen, inspiriert und motiviert bleiben und dabei Spaß mit den Kollegen haben8
Belohnungen
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