Customer Success Manager- General Interest - EZRA
Londres, Royaume-Uni PostulerThis mindset applies not only to our clients but is manifested in our own EZRA family. We believe a happy team is a productive team. We want our people to care about and be proud of what they do.
About the role
As EZRA continues to grow, so does our mission to be in front of more organizations worldwide! To
accomplish this, we are looking for an Enterprise Customer Success Manager reporting directly to
the regional Enterprise Customer Success Lead.
The focus of this role will be to work hand-in-hand with our Enterprise clients to oversee post launch customer success deliverables to provide a best-in-class service to EZRA's valued customers.
This is an exciting role with significant stretch opportunities, with the individual expected to play a
critical role in EZRA's current and future growth.
What You'll Do
Delivery life-cycle client management
• Proactively manage a portfolio of Enterprise clients for the full delivery lifecycle – from postsale to program completion and non-program related workstreams
• Key point of contact for all program and delivery related questions for program sponsors
across client organizations
• Develop and build strong relationships with key client stakeholders
• Bring together internal EZRA stakeholders to support on client needs, such as Solutions Leads,
Coaching Services, Tech and Product, Finance etc.
• Be the voice of the customer and provide feedback to internal teams to improve EZRA's
product and delivery
Program Implementation & Launch
• Project manage the client implementation process, from the internal alignment call to
understand program scope, to program launch
• Coordinate to brief and include Solutions Leads, Coaching Services, Tech Ops teams in the
implementation process as needed
• Working closely with EZRA’s Operational Business Partner team to project manage the set-up
of our more complex elements such as EZRA’s Launchpad, Credit Card payments, integrations
and localised solutions
• Facilitate client discussions to reach program design and go live decisions, working with
Solutions Leads, where applicable
• Consult on best practice and communication strategies to drive high adoption and
engagement. Finalising program communication collateral from templates (brochures,
webinar decks) and drafting tailored collateral in partnership with Solutions Lead and BD
where needed
• Work in partnership with Coaching Solutions to onboard coaches to the program effectively
ensure the coaches are clear on the clients’ objectives and needs
• Collect and process participant data to ensure a timely and accurate launch
• Host coach and participant launches sessions, where applicable
• Effectively communicate with cross functional departments that support the overall client
and participant experience, including Coaching Services, Solutions Team, Tech and Finance
• Key day-to-day relationship contact for our client stakeholders during the implementation
phase
• Become SMEs in EZRA’s core Propositions and Solutions, understanding capability and
ongoing iterations through regular training and learning interventions
• Ensure coaches are kept up-to-date on any updates to the program or within the client
organization
Revenue management
• Ensure clear revenue activation plans for clients with prepay balances, working with the
account team and beyond to put plans in place where needed
• Contribute to the regional team’s revenue recognition targets
Reporting and insights
• Work in collaboration with Sales and rest of the account team to understand each clients'
needs and priorities to optimize the reporting provided
• Align monthly reporting to show client progress towards achieving objectives, sharing
successes and/or raising concerns to the account team to determine next steps
• Regularly align with Sales and the rest of the account team on approach to reporting calls to
ensure client needs are met and Sales are able to build towards the next opportunity
• Generate coach and data insights, collaborating with EZRA’s Solution Lead team as appropriate
• Tracking of client stakeholder utilization of the EZRA Reporting Portal to support clients'
engagement with the portal
• Partner with Sales to build regular Business Review presentations to support the overall
account growth strategy
Systems, invoicing and revenue tracking
• Daily use of project management tool to ensure accurate and timely implementation of all
programs
• Build out of online intake form data capturing mandatory data ahead of launch
• Coordinate billing instructions for finance to execute invoices
• Keep accurate tracking of where clients’ spend is against prepay balances
Additional responsibilities
• Help EZRA evolve existing and new processes that will enhance the client and participant
experience
About you
• 3+ years of Customer Success or related corporate experience
• Experienced client relationship manager with proven experience in a customer success role
• Willingness to work in a fast-paced start-up environment and comfort around operating with
an element of ambiguity
• Critical thinking skills: ability to problem solve independently and quickly
• Confident, accurate and clear communicator
• Self-starter able to operate in a high pressure, deadline driven, virtual environment
• Ability to influence others without direct authority and, at times, challenge the status quo
• Proficiency in MS Office Suite
• Knowledgeable of marketing/sales messaging principles
• Passionate about clients and participants needs
What we offer
- Your own world class coach
- Friends and family coaching
- 2 weeks work from anywhere
- Charity days
- Learning and Development Budget
- Weekly wellbeing hour
- Private medical insurance
- Pension scheme
- Life insurance
- Flexible working hours
Posting date: 16-01-2025
Apprenez à nous connaître
En réunissant les forces complémentaires de nos différentes marques, notre équipe s'unit autour d'une mission puissante - mettre en relation les bons talents avec les bonnes opportunités. Nous créons des synergies qui répondent aux besoins en talents de nos clients où qu'ils soient dans leur parcours, offrant une expérience technologique et humaine. Chez LHH, vous serez habilité à réaliser notre objectif de pérennisation des organisations et des carrières, permettant la transformation de la main-d'œuvre. Rejoignez notre équipe passionnée et axée sur le succès où nous privilégions la flexibilité, l'autonomie et un travail significatif. Avec une équipe de soutien, des parcours de carrière sur mesure et un engagement envers le bien-être, vous pouvez vous préparer à n'importe quel lendemain avec nous.
Diversité et inclusion chez LHH
Nous nous engageons à faire fonctionner l'avenir pour tous. En tant qu'entreprise axée sur les solutions de talents et les services de conseil, nous envisageons un monde dans lequel chacun a la chance de participer au monde du travail. Notre objectif est de reconnaître et d'apprécier les diverses perspectives, en encourageant des processus décisionnels inclusifs qui valorisent les contributions, les compétences, l'expérience et le potentiel de chaque collègue. Nous travaillons activement à créer les conditions qui soutiennent une culture et un environnement de travail de l'appartenance, de la confiance et de la participation. Notre approche de la diversité et de l'inclusion repose sur plusieurs piliers qui soutiennent notre travail, notamment l'inclusion structurelle et consciente, le leadership et la responsabilité.
Culture
Notre équipe dynamique et multiculturelle se compose de talents de divers horizons qui travaillent main dans la main pour donner à chacun une place dans le monde du travail de demain. Ce sont nos collaborateurs qui définissent notre culture, car ils sont la pierre angulaire de notre réussite. Ils nous permettent d’avoir une influence à l’échelle mondiale sur le monde du travail qui est en mutation, en élaborant des solutions axées sur une compréhension et une expertise des différents pays. Nous proposons des évolutions professionnelles intéressantes aux candidats et les meilleurs profils à nos clients. Pour ce faire, nous mettons l’accent sur l’investissement dans nos collaborateurs, une culture ouverte basée sur la communication et des opportunités individuelles de développement. Les opportunités sont infinies.
En savoir plus sur LHH
En tant que partenaire de solutions de bout en bout, nous sommes la division chargée des solutions axées sur les talents au sein de The Adecco Group et nous œuvrons à répondre aux besoins de compétences et de transformation de nos clients afin de leur permettre de se développer. Notre objectif consiste à mettre en adéquation les talents et les opportunités. Grâce aux atouts de nos différentes marques, nous créons des synergies qui répondent aux besoins de nos clients où qu’ils se trouvent dans leur parcours de transformation. En rejoignant notre équipe, vous disposerez de tous les moyens nécessaires pour donner vie à notre mission qui consiste à préparer les organisations et les candidats aux défis de demain en développant les capacités nécessaires et en contribuant à la transformation de la main-d’œuvre. Nous visons l’excellence, car nous savons l’impact de notre travail.
Profil de succès
Sommes-nous faits l'un pour l'autre ? Découvrez les traits que nous recherchons. (1 Beginner – 10 Expert)
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Évoluer dans une direction qui a du sens Avoir de l’intérêt pour le travail qui a du sens et se préparer à changer le monde10
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Réussir ensemble Avoir la capacité de créer des relations au travers de la confiance, la transparence et la collaboration afin d’entraîner une réussite commune8
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Être responsable Avoir la possibilité de prendre des décisions et d’être responsable de leurs conséquences10
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Viser l’excellence Faire preuve d’agilité et d’adaptabilité, aller vite et avoir la capacité d’anticiper les besoins des clients et des candidats9
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Travailler dans la bonne humeur Mener à bien la mission avec énergie et inspiration tout en maintenant un état d’esprit agréable avec les collègues8
Récompenses
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