Service Delivery Director
International 申し込むThe Adecco Group is the world’s leading HR solutions partner. We provide more than 700,000 people with permanent and flexible employment every day. With more than 34,000 employees in 60 countries, we transform the world of work one job at a time. Our colleagues serve more than 100,000 organisations with the talent, HR services and cutting-edge technology they need to succeed in an ever-changing global economy. As a Fortune Global 500 company, we lead by example, creating shared value that meets social needs while driving business innovation. Our culture of inclusivity, fairness and teamwork empowers individuals and organisations, fuels economies, and builds better societies. These values resonate with our employees, who voted us number 5 on the Great Place to Work® - World’s Best Workplaces 2018 list. We make the future work for everyone.
The Adecco Group is based in Zurich, Switzerland. Adecco Group AG is registered in Switzerland (ISIN: CH0012138605) and listed on the SIX Swiss Exchange (ADEN). The group is powered by nine lead brands: Adecco, Modis, Badenoch & Clark, Spring Professional, Lee Hecht Harrison, Pontoon, General Assembly, Adia and YOSS.
Location: Europe - Ideally within convenient access to international travel hub
Travel: 20-40% (subject to current Covid travel restrictions)
Reporting To: VP Global Service Delivery
The successful delivery of our global L80 accounts is of vital importance in ensuring local country delivery teams have the tools, processes and support needed to be as efficient and productive as possible. Global Service Delivery plays a pivotal role in this by providing key links between the demands of our clients and the delivery needs of our local teams and translating them into best practice operations delivery processes.
Our success is derived from building strong partnerships with global clients and TAG colleagues around the world to support all aspects of the delivery management cycle which will determine the overall success of the account, the continued sales and profitability.
To support our team vision, we are looking for an experienced, energetic and motivated Service Delivery Director to join the team and become an integral part of a growing and dynamic team.
The objective of the Service Delivery Director is to lead implementation of contracts and orchestration of service delivery, in collaboration with countries, for our Top 80 clients representing €4.5B of revenue.
Working in close collaboration with the Global Industry Leads (GIL’s) and Global Account Directors (GAD’s) you will lead an industry cluster focused team of Service Delivery Managers (2-4 SDM’s) and will have overall responsibility for the allocation of client workload and operational delivery support. Main priorities will be:
- Operational performance set-up and management – candidate attraction, placement, fill rates, absence, attrition and other client focused metrics
- Associate and client productivity & experience - NPS improvement, operational satisfaction
- Operational Efficiency – best practice development and sharing, delivery support and reporting
- Total Cost of Ownership / best practice sharing and efficient improvements
- Innovation & Technology development and deployment
- Management and development of SDM’s
- Work in conjunction with the country delivery teams to maximise revenue, profitability and client satisfaction for select Diamond and Gold clients, prioritised accordingly.
- Service Delivery Director will engage the client at multiple levels to gain understanding of their requirements, build trust and represent the client’s interests in the field.
- Work with the client and country teams to define a Target Operating Model for the client together with KPIs.
- Define best practices together with the local teams, the broader Adecco organisation and client to deliver the TOM and scale these best practices across the countries where Adecco is engaged with the client.
- Work with the client and Adecco’s country delivery teams to optimise the operation according to clear analytics and lean principles to drive both efficiency and %GM.
- The role will be measured based on client satisfaction, revenue growth, %GM, market share and client KPIs
- 3-5 years’ experience in a program management or operational delivery role
- Bachelor’s Degree together with demonstrated operations, six sigma or lean management experience
- Experience of employee management and development
- Proven experience building and nurturing client relationships
- Experience working in an international context within a large organisation is desirable
- Advanced level of English language – written and oral
- Additional languages are an asset, especially French, German, Italian or Spanish
- Travel Requirement 20-40%
This job advert is posted by Adecco Group AG with registered address at Bellerivestrasse 30, 8008 Zürich, Switzerland. www.adeccogroup.com
Posting date: 05-11-2020
私たちを知ってください
Adeccoグループでは、私たちはボックスにチェックを入れるのではなく、それらの外側に考えます。 Adeccoグループでは、組織が変化する労働環境に適応し、人々の将来の雇用可能性を確保することをリードしています。私たちの目的である将来の誰もが働けるようにするということは、私たちが人々を第一に置き、生産性と成長を向上させるための自律とサポートを優先することを意味します。毎年、世界中の50,000人以上の従業員が、何百万人もの人々が職場で成功することを可能にしています。私たちは年間に50万人以上の人々をスキルアップおよびリスキルし、雇用可能性を向上させ、キャリアを加速させています。
Adeccoグループのダイバーシティとインクルージョン
Adeccoグループでは、私たちはすべての人のために将来を働かせることを約束しています。人材ソリューションとアドバイザリーサービスに焦点を当てた人々のビジネスとして、私たちは、すべての人が労働の世界に参加できる機会がある世界を想像しています。私たちの目標は、異なる視点を認識し、評価し、各同僚の貢献、スキル、経験、および潜在能力を尊重する包括的な意思決定プロセスを奨励することです。私たちは、所属感、信頼、参加の文化と職場環境を支援する条件を作り出すために積極的に活動しています。私たちのダイバーシティとインクルージョンへのアプローチは、私たちの仕事を支えるいくつかの柱を中心に構築されており、それには構造的および意識的なインクルージョン、リーダーシップ、責任が含まれています。
カルチャー
私たちの "人々第一" のアプローチは、いつも同僚の幸福を優先することを意味します。従業員の幸福はこれまでにないほど重要であり、私たちは現在の気候に関係なく、私たちの人々がホリスティックに幸せで健康であるようにどのようにサポートするかを常に改善しています。
"私たちは、すべての人にとって尊敬され、包括的で健康な環境を育むことによって、最高の雇用主としての基準になることを目指しています。" - Sarah Cheyne - グループVP人材エクスペリエンス、インクルージョン、および人々の分析
アデコグループについてもっと詳しく知る
Adeccoグループは、世界最大の人材アドバイザリーおよびソリューション会社です。私たちの強力な目的は、将来を誰もが働けるようにすることです。持続的なスキル不足のある分野で能力を構築し、その才能を組織につなぎ、彼らの成功を支援します。私たちの主要な運営は、3つの異なるグローバルビジネスユニット(GBU)- Adecco、Akkodis、LHHに分かれています。これらのサービスで、個々の人が自分のポテンシャルを達成し、超え、雇用可能性を構築し、人々と機会を結び付けるのを支援しています。 Adeccoグループでは、誰もが声を持ち、好奇心を満たし、スキルを共有し、キャリアをどの方向にも進める幅広い機会があります。
成功プロファイル
私たちはお互いに適していますか? 私たちが探している特性を見てみましょう。 (1 Beginner – 10 Expert)
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人を最優先にする-同僚、顧客、または顧客であるかどうか10
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常に自己を発展させ、学びたい。 あなたは好奇心があり、プロフェッショナルに進化するために連続的な学習の文化をサポートしています。8
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他者をエンパワーメントし、集団的な精神で協力します10
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共通の目標を達成するために意味のある、敬意を払った方法で他者と関わり、つながります9
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活動や意思決定を開始し、勇気とエネルギーを持って結果を出すために毅然とします8
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