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Global Candidate Services Manager- LHH Global Delivery Services

Espanha Candidatar -se
ID da Vaga 5348E Localização , Spain Unidade de Negócios LHH Departamento Opérations : Operations
Global Candidate Services Manager - Global Delivery Service
The Global Candidate Services Manager is responsible for leading our centralized delivery operations teams. Partnering with in country and global delivery operations leaders to standardize, simplify and centralize back off and candidate support tasks whilst maintaining quality delivery, exceeding KPI’s and managing costs for delivery.
Our teams provide support to the business in two key ways. Global Administrative support performas high volume, repeatable back office tasks in a variety of LHH systems. Candidate Support interfaces directly with consultants and candidates to answer questions on delivery, resolve system queries and provide a positive candidate experience whilst minimizing cost to the business.
Reporting Relationships:
  • Reports directly to VP, Global Candidate Support Services
Direct Reports
  • Lead, Global Administrative Support
  • Senior Team Lead, Global Administrative Support
  • Assistant Manager, Global Administrative Support
Indirect Reports
  • 5 x Senior Global Administrative Support
  • 32x Global Administrative Support

Location:  This is a role that will support Europe, India and North America. Ideal candidate location will be in Europe where LHH has a strong presence (UK, Spain, France, DACH, BNP)

Responsibilities
  • Partner with in country and global leaders to standardize, centralize and simplify operational processes.
  • Ensure quality work is delivered within SLA by centralized team.
  • Manage escalations from candidates and operations teams, undertaking root cause analysis and adjusting process and training.
  • Maintain a trained, engaged bench of support team members equipped to deliver on fluctuating volumes of work.
  • Mentor GDS leads to manage performance, engagement and professionalism of their teams.
  • Control costs through cross training, managing utilization and work prioritization.
Desired Experience/Characteristics
  • 7 + years experience in delivery operations, or similar.
  • Demonstrable experience centralizing and standardizing operations processes.
  • 5+ years experience in Career Transition or LD industry
  • Experience influencing change and progress in a highly matrixed environment
  • Fluent in English is required, French or Spanish desirable.
  • Excellent written and verbal communication skills
  • Ability to adjust leadership style to work with variety of cultures.
  • Experience managing competing priorities and stakeholders whilst keeping overarching business objectives a priority.

What we offer

  • Growth opportunities within a human resources global leader.
  • We prioritize learning to stay agile in an increasingly competitive business environment.
  • We foster an open-minded environment where people spark new ideas and explore alternatives.
Contract: Permanent
Contract Type: Full-time
About LHH
The world of work is ever-changing and unpredictable. Organizations are constantly fighting a battle to find and maintain their competitive advantage: their talent. To succeed, they can’t just rely on what works today, working tomorrow. They need to be ready for next.
LHH exists to help individuals, teams, and organizations find and prepare for what’s next. With integrated, end-to-end solutions that include Advisory, Professional Recruitment, Career Transition, and Learning & Talent Development, we are uniquely positioned to work together to make a positive impact on the future of every person we work with at every key career moment.
LHH is at the forefront of change to build a bigger, bolder workforce. Every day is a new day to prepare for, and we’re here to make sure the future works for everyone.
A division of the Adecco Group – the world’s leading HR solutions provider – LHH’s 8,000 colleagues and coaches work with 15,000 organizations in over 60 countries around the world. We successfully help close to 500,000 candidates to enhance their careers every year. Our local expertise, global infrastructure, and industry-leading technology allow us to manage the complexity of critical workforce initiatives and the challenges of transformation. It’s why most of the Fortune Global 500 companies choose to work with us. 
This is LHH.
Ready for Next.
LHH is an Equal Opportunity Employer.

Posting date: 12-11-2024

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Conheça-nos

Reunindo os pontos fortes complementares de nossas diversas marcas, nossa equipe se une por meio de uma missão poderosa - combinar o talento certo com a oportunidade certa. Criamos sinergias que atendem às necessidades de talento de nossos clientes onde quer que estejam em sua jornada, entregues em uma experiência habilitada por tecnologia e impulsionada por humanos. Na LHH, você será capacitado para cumprir nosso propósito de tornar as organizações e carreiras à prova de futuro, permitindo a transformação da força de trabalho. Junte-se à nossa equipe apaixonada e focada no sucesso, onde priorizamos a flexibilidade, autonomia e trabalho significativo. Com uma equipe de apoio, caminhos de carreira sob medida e um compromisso com o bem-estar, você pode se preparar para qualquer amanhã conosco.

Diversidade e Inclusão na LHH

Estamos comprometidos em fazer o futuro funcionar para todos. Como uma empresa de pessoas focada em fornecer soluções de talentos e serviços de consultoria, imaginamos um mundo em que todos tenham a oportunidade de participar do mundo do trabalho. Nosso objetivo é reconhecer e apreciar diversas perspectivas, incentivando processos de tomada de decisões inclusivos que valorizem as contribuições, habilidades, experiência e potencial de cada colega. Trabalhamos ativamente para criar as condições que apoiam uma cultura e um ambiente de trabalho de pertencimento, confiança e participação. A nossa abordagem à diversidade e inclusão baseia-se em vários pilares que sustentam o nosso trabalho, incluindo inclusão estrutural e consciente, liderança e responsabilização.

Cultura

Somos uma equipa diversificada e de elevado desempenho, composta por pessoas vindas de todo o mundo, trabalhando em conjunto para criar um futuro que traga benefícios para todos. A nossa cultura é moldada pelos nossos colaboradores, que são a chave do nosso sucesso. São eles que nos dão a capacidade de influenciar o mundo do trabalho em constante mudança a nível global, com soluções baseadas na compreensão e experiência dos contextos locais. Juntos, oferecemos caminhos profissionais motivadores aos candidatos e levamos o melhor talento até aos nossos clientes. Para permitir que isto seja possível, o investimento nos nossos colaboradores, uma cultura aberta de comunicação e oportunidades individuais de desenvolvimento são essenciais para nós. Existe um mundo de oportunidades à nossa espera.

Saiba mais sobre a LHH

Somos a unidade de negócio de soluções de talento do Grupo Adecco, um parceiro que proporciona soluções completas e eficazes, respondendo às necessidades de competências e transformação dos nossos clientes para fomentar o seu crescimento. A nossa missão é fazer corresponder o talento certo à oportunidade mais adequada. Ao integrarmos as forças complementares das nossas várias marcas, geramos sinergias que vão ao encontro das necessidades dos nossos clientes, independentemente da fase em que se encontram nas suas trajetórias de transformação. Enquanto membro da equipa, terá autonomia, inspiração e energia para concretizar o nosso objetivo de preparar organizações e carreiras para o futuro, desenvolvendo as competências adequadas e promovendo a transformação da força de trabalho. Chegamos mais longe e empenhamo-nos na busca pela excelência, cientes de que o nosso trabalho tem um impacto real.

Perfil de sucesso

Será que somos a escolha certa um para o outro? Confira os traços que estamos procurando. (1 Beginner – 10 Expert)

  • Evoluir com um objetivo Ter paixão pelo trabalho com sentido e estar pronto para mudar o mundo.
    10
  • Vencer em conjunto Ter capacidade para construir relações através da confiança, transparência e colaboração para que, todos juntos, consigamos alcançar o sucesso
    8
  • Assumir responsabilidades Estar capacitado para tomar decisões e assumir a responsabilidade pelos resultados
    10
  • Chegar mais alto Ser ágil e adaptável - rápido a decidir - com capacidade para antecipar as necessidades futuras de clientes e candidatos
    9
  • Trabalhar com alegria Concretizar os nossos objetivos, manter-se ativo e inspirado, enquanto se diverte com os colegas
    8
Traits are on a scale of 0 to 10

Recompensas

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Experiências profissionais transformadoras, moldam o seu caminho para o sucesso

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Inicie uma viagem de crescimento com percursos de carreira personalizados, processos de acolhimento e ações de formação inspiradoras, espírito de grupo e um forte compromisso com o bem-estar

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Cultura verdadeiramente colaborativa, onde a diversidade de pensamento e opinião é valorizada acima de tudo

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Flexibilidade para trabalhar da maneira que o torne mais produtivo, ágil, confiante e perspicaz

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Benefícios e recompensas locais específicos adaptados a cada país (subsídios de férias, cuidados de saúde e mais).

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