Call agent (bilingual French-German) - m/w/d

Lausana, Suiza
Remote Solicitar

ID de trabajo DAC00418_FR Ubicación(es) Lausanne, Canton de Vaud, Switzerland Unidad de Negocio The Adecco Group

À propos du rôle

Internal Customer Service for the billing department (m/w/d)

Poste permanent à 80% en français et allemand

Pour supporter notre équipe de spécialistes en facturation, vous traitez les demandes téléphoniques de nos clients internes Suisses. Par une écoute attentive et des questions ciblées, vous analysez leurs besoins et y répondez immédiatement. En cas de réclamations, vous conduisez la conversation de façon proactive et attentionnée, afin de proposer une solution à votre client, et de l’orienter vers le bon interlocuteur au sein du département des fonctions centrales.

Ce que vous allez faire

Traiter les diverses demandes téléphoniques concernant l’ensemble de nos services
Effectuer des tâches de support direct auprès des équipes en place
Participer à l’amélioration continue du service téléphonique
Coordonner le processus de mise en service avec vos collègues
Garantir un service professionnel, efficace et de qualité à nos clients
Accomplir diverses tâches administratives
Rencontrer régulièrement vos collèges des fonctions centrales

À propos de vous

Vous maîtrisez le français et allemand à l’oral comme à l’écrit (niveau C1 requis), L’anglais est un atout supplémentaire,
Vous êtes au bénéfice d’une première expérience réussie dans un Contact center ou en service Helpdesk,
Vous avez un attrait particulier pour les domaines de la facturation, du traitement des salaires ou encore en assurances sociales,
Doté.e d’une aisance relationnelle, vous avez une bonne élocution et de bonnes aptitudes d’écoute active,
Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse,
Vous savez gérer votre stress et prioriser vos tâches,
Vous aimez le travail d’équipe,
Bonne maitrise des outils MS-Office requise,

Pourquoi nous choisir ?

Formation interne
Horaires fixes
Travail en home office possible pour chaque jour de travail
Entreprise innovante avec une vision claire
Environnement serviable et collégial
Une équipe bienveillante et dynamique

Posting date: 14-09-2022

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Conócenos

No marcamos casillas, pensamos fuera de ellas. En el Grupo Adecco, lideramos el camino en la habilitación de organizaciones para adaptarse a un mundo laboral en constante cambio y garantizar la futura empleabilidad de las personas. Nuestro propósito de hacer que el futuro funcione para todos significa que priorizamos poner a las personas primero, brindando autonomía y apoyo para mejorar la productividad y el crecimiento. Cada año, nuestros más de 50,000 empleados en todo el mundo permiten que millones de personas tengan éxito en el mundo laboral. Capacitamos y reciclamos a más de medio millón de personas anualmente, mejorando su empleabilidad y acelerando sus carreras.

Diversidad e Inclusión en The Adecco Group

Estamos comprometidos en hacer que el futuro funcione para todos. Como empresa centrada en soluciones de talento y servicios de asesoramiento, visualizamos un mundo en el que todos tengan la oportunidad de participar en el mundo laboral. Nuestro objetivo es reconocer y valorar las diversas perspectivas, fomentando procesos de toma de decisiones inclusivos que valoren las contribuciones, habilidades, experiencia y potencial de cada colega. Trabajamos activamente para crear las condiciones que apoyen una cultura y un entorno laboral de pertenencia, confianza y participación. Nuestro enfoque de diversidad e inclusión se basa en varios pilares que sustentan nuestro trabajo, incluida la inclusión estructural y consciente, el liderazgo y la responsabilidad.

Cultura

Nuestro enfoque de "las personas primero" significa priorizar el bienestar de nuestros colegas, siempre. El bienestar de los empleados nunca ha sido tan importante, y trabajamos continuamente para mejorar cómo apoyamos a nuestra gente para ser holísticamente felices y saludables, sin importar el clima actual.

"Aspiramos a convertirnos en un referente como empleador de primer nivel, fomentando un entorno respetuoso, inclusivo y saludable para todos". - Sarah Cheyne - VP de Grupo Experiencia de Talento, Inclusión y Analítica de Personas

Conozca más sobre The Adecco Group

El Grupo Adecco es la principal empresa mundial de consultoría y soluciones de talento. Nuestro poderoso propósito es hacer que el futuro funcione para todos. Construimos e incubamos capacidades en áreas donde existen escaseces persistentes de habilidades y conectamos ese talento con organizaciones para potenciar su éxito. Nuestras operaciones principales se dividen en 3 unidades comerciales globales distintas (GBU) - Adecco, Akkodis y LHH. Con estos servicios, ayudamos a los individuos a alcanzar y superar su potencial, construyendo empleabilidad y conectando personas con oportunidades. En el Grupo Adecco, todos tienen voz y hay amplias oportunidades para satisfacer su curiosidad, compartir sus habilidades y llevar su carrera en cualquier dirección.

Perfil de éxito

¿Somos el uno para el otro? Echa un vistazo a los rasgos que estamos buscando. (1 Beginner – 10 Expert)

Poner a las personas primero, ya sean sus colegas, clientes o clientes

10
Siempre dispuesto a desarrollarse y aprender; tienes curiosidad y apoyas una cultura de aprendizaje continuo para evolucionar profesionalmente

8
Busca empoderar a los demás y colaborar con un espíritu colectivo

10
Se involucra y se conecta con otros de manera significativa y respetuosa para lograr objetivos comunes

9
Inicia actividades y toma decisiones; persevera con coraje y energía para obtener resultados

8

Traits are on a scale of 0 to 10

Recompensas

Flexibilidad para trabajar de la manera que te haga más productivo

Autonomía para tomar decisiones perspicaces e informadas

Trabajo significativo que marca la diferencia en la vida de las personas

Aprendizaje continuo a través de nuestra Academia TAG U, mentoría y trayectorias profesionales diversas y dinámicas

Beneficios y recompensas locales específicas adaptadas a cada país (asignaciones de vacaciones, atención médica, etc.).

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