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Call agent (bilingual French-German) - m/w/d

Lausana, Suíça
Remote Candidatar -se
ID da Vaga DAC00418_FR Localização Lausanne, Canton de Vaud, Switzerland Unidade de Negócios The Adecco Group
À propos du rôle

Internal Customer Service for the billing department (m/w/d)

Poste permanent à 80% en français et allemand

Pour supporter notre équipe de spécialistes en facturation, vous traitez les demandes téléphoniques de nos clients internes Suisses. Par une écoute attentive et des questions ciblées, vous analysez leurs besoins et y répondez immédiatement. En cas de réclamations, vous conduisez la conversation de façon proactive et attentionnée, afin de proposer une solution à votre client, et de l’orienter vers le bon interlocuteur au sein du département des fonctions centrales.

Ce que vous allez faire

  • Traiter les diverses demandes téléphoniques concernant l’ensemble de nos services
  • Effectuer des tâches de support direct auprès des équipes en place
  • Participer à l’amélioration continue du service téléphonique
  • Coordonner le processus de mise en service avec vos collègues
  • Garantir un service professionnel, efficace et de qualité à nos clients
  • Accomplir diverses tâches administratives
  • Rencontrer régulièrement vos collèges des fonctions centrales
À propos de vous

  • Vous maîtrisez le français et allemand à l’oral comme à l’écrit (niveau C1 requis), L’anglais est un atout supplémentaire,
  • Vous êtes au bénéfice d’une première expérience réussie dans un Contact center ou en service Helpdesk,
  • Vous avez un attrait particulier pour les domaines de la facturation, du traitement des salaires ou encore en assurances sociales,
  • Doté.e d’une aisance relationnelle, vous avez une bonne élocution et de bonnes aptitudes d’écoute active,
  • Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse,
  • Vous savez gérer votre stress et prioriser vos tâches,
  • Vous aimez le travail d’équipe,
  • Bonne maitrise des outils MS-Office requise,

Pourquoi nous choisir ?

  • Formation interne   
  • Horaires fixes
  • Travail en home office possible pour chaque jour de travail
  • Entreprise innovante avec une vision claire
  • Environnement serviable et collégial
  • Une équipe bienveillante et dynamique

Posting date: 14-09-2022

Candidatar -se

Conheça-nos

Não marcamos caixas - pensamos fora delas. No Grupo Adecco, lideramos o caminho na capacitação de organizações para se adaptarem a um mundo de trabalho em constante mudança e garantir a empregabilidade futura das pessoas. Nosso propósito de fazer o futuro funcionar para todos significa que priorizamos colocar as pessoas em primeiro lugar, fornecendo autonomia e suporte para melhorar a produtividade e o crescimento. Todos os anos, nossos mais de 50.000 funcionários em todo o mundo permitem que milhões de pessoas tenham sucesso no mundo do trabalho. Treinamos e reciclamos mais de meio milhão de pessoas anualmente, melhorando sua empregabilidade e acelerando suas carreiras.

Diversidade e Inclusão no Grupo Adecco

Estamos comprometidos em fazer o futuro funcionar para todos. Como empresa focada em soluções de talentos e serviços de consultoria, visualizamos um mundo em que todos tenham a chance de participar do mundo do trabalho. Nosso objetivo é reconhecer e valorizar as diversas perspectivas, incentivando processos decisórios inclusivos que valorizem as contribuições, habilidades, experiência e potencial de cada colega. Trabalhamos ativamente para criar as condições que apóiam uma cultura e um ambiente de trabalho de pertencimento, confiança e participação. Nossa abordagem para diversidade e inclusão é construída em torno de vários pilares que sustentam nosso trabalho, incluindo inclusão estrutural e consciente, liderança e responsabilidade.

Cultura

Nossa abordagem de "pessoas primeiro" significa priorizar o bem-estar de nossos colegas, sempre. O bem-estar dos funcionários nunca foi tão importante, e trabalhamos continuamente para melhorar como apoiamos nosso povo para ser holisticamente feliz e saudável, independentemente do clima atual.

"Aspiramos a nos tornar uma referência como empregador de primeira classe, promovendo um ambiente respeitoso, inclusivo e saudável para todos". - Sarah Cheyne - VP de Grupo Experiência de Talento, Inclusão e Análise de Pessoas

Saiba mais sobre o Grupo Adecco

O Grupo Adecco é a principal empresa mundial de consultoria e soluções de talentos. Nosso poderoso propósito é fazer com que o futuro funcione para todos. Construímos e incubamos capacidades em áreas onde existem escassez persistente de habilidades e conectamos esse talento às organizações para impulsionar seu sucesso. Nossas operações principais são divididas em 3 Unidades de Negócios Globais (GBU's) distintas - Adecco, Akkodis e LHH. Com esses serviços, ajudamos os indivíduos a alcançar e superar seu potencial, construindo empregabilidade e conectando pessoas com oportunidades. No Grupo Adecco, todos têm voz e há amplas oportunidades para satisfazer sua curiosidade, compartilhar suas habilidades e levar sua carreira em qualquer direção.

Perfil de sucesso

Será que somos a escolha certa um para o outro? Confira os traços que estamos procurando. (1 Beginner – 10 Expert)

  • Colocar as pessoas em primeiro lugar - sejam seus colegas, clientes ou clientes
    10
  • Sempre disposto a desenvolver-se e aprender; você é curioso e apoia uma cultura de aprendizado contínuo para evoluir profissionalmente
    8
  • Busca capacitar os outros e colaborar com um espírito coletivo
    10
  • Envolve e se conecta com os outros de maneira significativa e respeitosa para alcançar objetivos comuns
    9
  • Inicia atividades e tomada de decisões; persevera com coragem e energia para obter resultados
    8
Traits are on a scale of 0 to 10

Recompensas

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Flexibilidade para trabalhar da maneira que mais o torna produtivo

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Autonomia para tomar decisões perspicazes e informadas

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Trabalho significativo que faz a diferença na vida das pessoas

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Aprendizagem contínua através da nossa Academia TAG U, mentoria e caminhos de carreira diversos e dinâmicos

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Benefícios e recompensas locais específicos adaptados a cada país (subsídios de férias, assistência médica e muito mais).

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