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Call agent (bilingual French-German) - m/w/d

Lausanne, Suisse
Remote Postuler
Identifiant du poste DAC00418_FR Emplacement(s) Lausanne, Canton de Vaud, Switzerland Unité opérationnelle The Adecco Group
À propos du rôle

Internal Customer Service for the billing department (m/w/d)

Poste permanent à 80% en français et allemand

Pour supporter notre équipe de spécialistes en facturation, vous traitez les demandes téléphoniques de nos clients internes Suisses. Par une écoute attentive et des questions ciblées, vous analysez leurs besoins et y répondez immédiatement. En cas de réclamations, vous conduisez la conversation de façon proactive et attentionnée, afin de proposer une solution à votre client, et de l’orienter vers le bon interlocuteur au sein du département des fonctions centrales.

Ce que vous allez faire

  • Traiter les diverses demandes téléphoniques concernant l’ensemble de nos services
  • Effectuer des tâches de support direct auprès des équipes en place
  • Participer à l’amélioration continue du service téléphonique
  • Coordonner le processus de mise en service avec vos collègues
  • Garantir un service professionnel, efficace et de qualité à nos clients
  • Accomplir diverses tâches administratives
  • Rencontrer régulièrement vos collèges des fonctions centrales
À propos de vous

  • Vous maîtrisez le français et allemand à l’oral comme à l’écrit (niveau C1 requis), L’anglais est un atout supplémentaire,
  • Vous êtes au bénéfice d’une première expérience réussie dans un Contact center ou en service Helpdesk,
  • Vous avez un attrait particulier pour les domaines de la facturation, du traitement des salaires ou encore en assurances sociales,
  • Doté.e d’une aisance relationnelle, vous avez une bonne élocution et de bonnes aptitudes d’écoute active,
  • Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse,
  • Vous savez gérer votre stress et prioriser vos tâches,
  • Vous aimez le travail d’équipe,
  • Bonne maitrise des outils MS-Office requise,

Pourquoi nous choisir ?

  • Formation interne   
  • Horaires fixes
  • Travail en home office possible pour chaque jour de travail
  • Entreprise innovante avec une vision claire
  • Environnement serviable et collégial
  • Une équipe bienveillante et dynamique

Posting date: 14-09-2022

Postuler

Apprenez à nous connaître

Nous ne cochons pas de cases - nous pensons en dehors d'elles. Au sein du Groupe Adecco, nous sommes à la pointe de l'adaptation des organisations à un monde du travail en mutation et à l'assurance de la future employabilité des individus. Notre objectif de faire fonctionner l'avenir pour tous signifie que nous donnons la priorité aux personnes, en fournissant autonomie et soutien pour améliorer la productivité et la croissance. Chaque année, nos plus de 50 000 employés dans le monde permettent à des millions de personnes de réussir dans le monde du travail. Nous formons et recyclons plus d'un demi-million de personnes chaque année, améliorant leur employabilité et accélérant leur carrière.

Diversité et inclusion chez The Adecco Group

Nous nous engageons à faire fonctionner l'avenir pour tous. En tant qu'entreprise centrée sur les solutions de talents et les services de conseil, nous envisageons un monde où chacun a la chance de participer au monde du travail. Notre objectif est de reconnaître et d'apprécier les perspectives diverses, d'encourager des processus décisionnels inclusifs qui valorisent les contributions, les compétences, l'expérience et le potentiel de chaque collègue. Nous travaillons activement à créer les conditions qui soutiennent une culture et un environnement de travail d'appartenance, de confiance et de participation. Notre approche de la diversité et de l'inclusion repose sur plusieurs piliers qui sous-tendent notre travail, notamment l'inclusion structurelle et consciente, le leadership et la responsabilisation.

Culture

Notre approche "les personnes d'abord" signifie prioriser le bien-être de nos collègues, toujours. Le bien-être des employés n'a jamais été aussi important, et nous travaillons continuellement pour améliorer la manière dont nous soutenons nos employés pour être holistiquement heureux et en bonne santé, peu importe le climat actuel.

"Nous aspirons à devenir une référence en tant qu'employeur de premier ordre, en favorisant un environnement respectueux, inclusif et sain pour tous." - Sarah Cheyne - VP Groupe Expérience Talent, Inclusion et Analytique des personnes

En savoir plus sur le Groupe Adecco

Le Groupe Adecco est la principale entreprise mondiale de conseil et de solutions en matière de talents. Notre objectif puissant est de faire fonctionner l'avenir pour tous. Nous développons et incubons des compétences dans des domaines où persistent des pénuries de compétences et connectons ce talent aux organisations pour dynamiser leur succès. Nos opérations principales sont divisées en 3 unités commerciales mondiales distinctes (GBU) - Adecco, Akkodis et LHH. Avec ces services, nous aidons les individus à réaliser leur potentiel et à le dépasser, à renforcer leur employabilité et à connecter les personnes aux opportunités. Au sein du Groupe Adecco, chacun a une voix et il existe de nombreuses opportunités pour satisfaire votre curiosité, partager vos compétences et orienter votre carrière dans n'importe quelle direction.

Profil de succès

Sommes-nous faits l'un pour l'autre ? Découvrez les traits que nous recherchons. (1 Beginner – 10 Expert)

  • Mettre les personnes au premier plan - qu'il s'agisse de vos collègues, de vos clients ou de vos clients
    10
  • Toujours prêt à se développer et à apprendre; vous êtes curieux et soutenez une culture d'apprentissage continu afin d'évoluer professionnellement
    8
  • Cherche à autonomiser les autres et à collaborer avec un esprit collectif
    10
  • Engage et se connecte avec les autres de manière significative et respectueuse pour atteindre des objectifs communs
    9
  • Initie des activités et des prises de décision; persévère avec courage et énergie pour obtenir des résultats
    8
Traits are on a scale of 0 to 10

Récompenses

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Flexibilité pour travailler de la manière qui vous rend le plus productif

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Autonomie pour prendre des décisions éclairées et informées

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Travail significatif qui fait la différence dans la vie des gens

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Apprentissage continu grâce à notre Académie TAG U, au mentorat et à des parcours de carrière diversifiés et dynamiques

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Avantages et récompenses locaux spécifiques adaptés à chaque pays (allocations de vacances, soins de santé, etc.)

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