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Call agent (bilingual French-German) - m/w/d

Losanna, Svizzera
Remote Candidati
ID Posizione DAC00418_FR Località Lausanne, Canton Vaud, Switzerland Business Unit The Adecco Group
À propos du rôle

Internal Customer Service for the billing department (m/w/d)

Poste permanent à 80% en français et allemand

Pour supporter notre équipe de spécialistes en facturation, vous traitez les demandes téléphoniques de nos clients internes Suisses. Par une écoute attentive et des questions ciblées, vous analysez leurs besoins et y répondez immédiatement. En cas de réclamations, vous conduisez la conversation de façon proactive et attentionnée, afin de proposer une solution à votre client, et de l’orienter vers le bon interlocuteur au sein du département des fonctions centrales.

Ce que vous allez faire

  • Traiter les diverses demandes téléphoniques concernant l’ensemble de nos services
  • Effectuer des tâches de support direct auprès des équipes en place
  • Participer à l’amélioration continue du service téléphonique
  • Coordonner le processus de mise en service avec vos collègues
  • Garantir un service professionnel, efficace et de qualité à nos clients
  • Accomplir diverses tâches administratives
  • Rencontrer régulièrement vos collèges des fonctions centrales
À propos de vous

  • Vous maîtrisez le français et allemand à l’oral comme à l’écrit (niveau C1 requis), L’anglais est un atout supplémentaire,
  • Vous êtes au bénéfice d’une première expérience réussie dans un Contact center ou en service Helpdesk,
  • Vous avez un attrait particulier pour les domaines de la facturation, du traitement des salaires ou encore en assurances sociales,
  • Doté.e d’une aisance relationnelle, vous avez une bonne élocution et de bonnes aptitudes d’écoute active,
  • Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse,
  • Vous savez gérer votre stress et prioriser vos tâches,
  • Vous aimez le travail d’équipe,
  • Bonne maitrise des outils MS-Office requise,

Pourquoi nous choisir ?

  • Formation interne   
  • Horaires fixes
  • Travail en home office possible pour chaque jour de travail
  • Entreprise innovante avec une vision claire
  • Environnement serviable et collégial
  • Une équipe bienveillante et dynamique

Posting date: 14-09-2022

Candidati

Scopri chi siamo

Non spuntiamo le caselle - pensiamo al di fuori di esse. Nel Gruppo Adecco, siamo all'avanguardia nell'abilitare le organizzazioni ad adattarsi a un mondo del lavoro in evoluzione e nell'assicurare la futura occupabilità delle persone. Il nostro scopo di far funzionare il futuro per tutti significa che diamo la priorità alle persone, fornendo autonomia e supporto per migliorare la produttività e la crescita. Ogni anno, i nostri oltre 50.000 dipendenti in tutto il mondo permettono a milioni di persone di avere successo nel mondo del lavoro. Ogni anno formiamo e riqualifichiamo più di mezzo milione di persone, migliorando l'occupabilità e accelerando le carriere.s

Diversità e inclusione presso il Gruppo Adecco

Siamo impegnati a far funzionare il futuro per tutti. Come azienda focalizzata sulle soluzioni di talento e sui servizi di consulenza, immaginiamo un mondo in cui ognuno ha la possibilità di partecipare al mondo del lavoro. Il nostro obiettivo è riconoscere e apprezzare le diverse prospettive, incoraggiando processi decisionali inclusivi che valorizzano i contributi, le competenze, l'esperienza e il potenziale di ogni collega. Lavoriamo attivamente per creare le condizioni che supportano una cultura e un ambiente di lavoro di appartenenza, fiducia e partecipazione. Il nostro approccio alla diversità e all'inclusione si basa su diversi pilastri che sostengono il nostro lavoro, tra cui inclusione strutturale e consapevole, leadership e responsabilità.

Cultura

Il nostro approccio "le persone prima" significa dare priorità al benessere dei nostri colleghi, sempre. Il benessere dei dipendenti non è mai stato così importante, e lavoriamo continuamente per migliorare il modo in cui supportiamo le nostre persone per essere holisticamente felici e sani, qualunque sia il clima attuale.

"Ambiamo a diventare un punto di riferimento come datore di lavoro di prima classe, favorendo un ambiente rispettoso, inclusivo e sano per tutti." - Sarah Cheyne - Gruppo VP Talent Experience, Inclusione e Analisi delle persone

Scopri di più su The Adecco Group

Il Gruppo Adecco è la principale azienda di consulenza e soluzioni per il talento al mondo. Il nostro potente scopo è far funzionare il futuro per tutti. Costruiamo e incubiamo capacità in settori in cui esistono carenze di competenze persistenti e collega quel talento alle organizzazioni per alimentare il loro successo. Le nostre operazioni principali sono suddivise in 3 distinte Unità Commerciali Globali (GBU) - Adecco, Akkodis e LHH. Con questi servizi aiutiamo gli individui a realizzare e superare il loro potenziale, a costruire l'occupabilità e a collegare le persone alle opportunità. Nel Gruppo Adecco, ognuno ha una voce e ci sono ampie opportunità per soddisfare la vostra curiosità, condividere le vostre competenze e indirizzare la vostra carriera in qualsiasi direzione.

Profilo di successo

Siamo fatti l'uno per l'altro? Dai un'occhiata alle caratteristiche che stiamo cercando. (1 Beginner – 10 Expert)

  • Mettere le persone al primo posto - siano essi i tuoi colleghi, i tuoi clienti o i tuoi clienti
    10
  • Sempre disposto a svilupparsi e imparare; sei curioso e supporti una cultura di apprendimento continuo per evolvere professionalmente
    8
  • Cerca di dare potere agli altri e collaborare con uno spirito collettivo
    10
  • Coinvolge e si connette con gli altri in modo significativo e rispettoso per raggiungere obiettivi comuni
    9
  • Inizia attività e decisioni; persevera con coraggio ed energia per ottenere risultati
    8
Traits are on a scale of 0 to 10

Ricompense

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Flessibilità nel lavorare nel modo che ti rende più produttivo

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Autonomia per prendere decisioni illuminanti e informate

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Lavoro significativo che fa la differenza nella vita delle persone

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Apprendimento continuo attraverso la nostra Accademia TAG U, il mentoring e percorsi di carriera che sono diversi e dinamici

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Benefici e premi locali specifici su misura per ciascun paese (indennità di vacanza, assistenza sanitaria e altro).

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