Manager, Operational Shared Services - 12 Month Mat Leave cover
Londra, Regno Unito Candidati- Define strategy and success metrics for the new Operational Solutions team.
- Design and implement fundamental ways of working to elevate how OSMs partner with internal stakeholders, defining unique strategies for each proposition as needed
- Design and implement processes that drive task accountability, track RAG indicators, document decisions made and flag any risks
- Ensure all responsibilities of the team are trackable with SLAs and success targets, leverage data to demonstrate success
- Introduce and leverage automation and technology to increase speed to task completion and accuracy
- Partner with Product, Tech, and Finance on innovating processes to increase productivity
- Oversee all team responsibilities including:
- For nominated pay as you go programs
- Managing shared mailboxes – responsible for handling external queries regarding the coaching offering
- Receive participant details through shared inboxes or Launchpad/other participant registration processes
- Create and send quotes for participant’s coaching engagements
- Chase POs for participant requests with external stakeholders
- Access finance systems (Ariba/Coupa/etc) to retrieve POs for participants’ coaching
- Request CIO creation with EZRA finance team
- Process orders for participants launches
- Input participant information to intake form and coordinate with Tech Ops to launch participants
- For nominated prepay programs
- Managing shared mailboxes – responsible for handling external queries regarding the coaching offering
- Receive participant details through shared inboxes or Launchpad/other participant registration processes
- Process orders for participants launches
- Input participant information to intake form and coordinate with Tech Ops to launch participants
- For credit card programs
- Managing shared mailboxes – responsible for handling external queries regarding the coaching offering
- Coordinate with Billing team to generate credit card invoices to be sent to participants
- Gathering credit card payment details from Paypal to confirm who can be launched
- Follow-up with participants who have not made their payment
- Process orders for participants launches
- Input participant information to intake form and coordinate with Tech Ops to launch participants
- Reporting support
- Initial set up of Customer Portal Dashboards
- Providing Customer Portal access to external stakeholders
- Updating Customer Portal dashboards to include newly created cards – as requested by CSMs
- Following-up with coaches for triparty/stakeholder interview/observation sessions for reporting
- License management
- License switch outs
- License deactivation and managing reallocating licenses to future launches
- Assessment support
- Launch non-EZRA Assessments through the LHH TalentPortal
- Tracking non-EZRA Assessment completion for reporting purposes
- 4 years of experience in a back office or administrative role
- 4 years of experience people managing a shared service or back-office function
- Ability to motivate teams with metrics and targets
- Experience automating processes with demonstrable data on improvements over time
- Strong attention to detail, able to keep many concurrent processes organized
- Experience working with technical systems, some developed in-house
- Understand financial processes and how to manage POs and payment methods
- Strength in process documentation and process improvement
- Willingness to work in a fast-paced, start-up environment and comfort around operating with an element of ambiguity
- Critical thinking skills: ability to problem solve independently and quickly
- Confident, accurate and clear communicator
- Ability to influence others without direct authority and, at times, challenge the status quo
- The ability to build collaboration locally and globally
Posting date: 24-01-2025
Scopri chi siamo
Unendo i punti di forza complementari dei nostri vari marchi, il nostro team si unisce attraverso una missione potente - abbinare il talento giusto all'opportunità giusta. Creiamo sinergie che soddisfano le esigenze di talento dei nostri clienti ovunque si trovino nel loro percorso, offrendo un'esperienza abilitata dalla tecnologia e guidata dall'esperienza umana. Con LHH, avrai il potere di realizzare il nostro scopo di rendere a prova di futuro organizzazioni e carriere, abilitando la trasformazione della forza lavoro. Unisciti al nostro team appassionato e orientato al successo, dove diamo priorità alla flessibilità, all'autonomia e al lavoro significativo. Con un team di supporto, percorsi di carriera su misura e un impegno per il benessere, puoi prepararti per qualsiasi domani con noi.
Diversità e Inclusione presso LHH
Siamo impegnati a far funzionare il futuro per tutti. Come azienda focalizzata sulle soluzioni per il talento e i servizi di consulenza, immaginiamo un mondo in cui tutti abbiano la possibilità di partecipare al mondo del lavoro. Il nostro obiettivo è riconoscere e apprezzare prospettive diverse, incoraggiando processi decisionali inclusivi che valorizzano i contributi, le competenze, l'esperienza e il potenziale di ciascun collega. Lavoriamo attivamente per creare le condizioni che supportano una cultura e un ambiente di lavoro di appartenenza, fiducia e partecipazione. Il nostro approccio alla diversità e all'inclusione si basa su diversi pilastri che sostengono il nostro lavoro, tra cui l'inclusione strutturale e consapevole, il leadership e la responsabilità.
Cultura
Siamo un team eterogeneo e altamente qualificato proveniente da tutto il mondo, che lavora insieme per un futuro alla portata di tutti. La nostra cultura è plasmata dal nostro personale, che rappresentano la chiave del nostro successo: sono loro che ci consentono di avere un impatto sul mondo del lavoro, in continua evoluzione a livello globale, con soluzioni basate sulla comprensione e sull’esperienza dei contesti locali. Insieme, offriamo ai candidati percorsi di carriera entusiasmanti e presentiamo ai nostri clienti i migliori talenti sul mercato. Per rendere possibile tutto questo, riteniamo essenziale investire nelle risorse umane, adottare una comunicazione aperta e creare opportunità di sviluppo individuali. Là fuori, c’è tutto un mondo di possibilità.
Scopri di più su LHH
Siamo l'azienda di selezione talenti del Gruppo Adecco, un partner di soluzioni end-to-end che risponde alle esigenze dei clienti relative a competenze e trasformazione per promuovere la crescita. La nostra missione è abbinare i talenti giusti con le opportunità perfette: unendo i punti di forza complementari dei nostri brand, creiamo sinergie che soddisfano le esigenze dei nostri clienti, ovunque si trovino nel loro percorso di trasformazione. In qualità di membro del team, avrai gli strumenti, l'ispirazione e gli stimoli giusti per contribuire al nostro obiettivo: rendere le aziende e le carriere a prova di futuro, costruendo le giuste capacità e favorendo la trasformazione della forza lavoro. Abbiamo standard estremamente elevati e diamo sempre il massimo, perché siamo consapevoli che il nostro lavoro fa la differenza.
Profilo di successo
Siamo fatti l'uno per l'altro? Dai un'occhiata alle caratteristiche che stiamo cercando. (1 Beginner – 10 Expert)
-
Evolvere con un obiettivo Svolgere il proprio lavoro con passione e desiderio di cambiare il mondo.10
-
Vincere insieme Costruire rapporti basati sulla fiducia, sulla trasparenza e sulla collaborazione per avere successo come team.8
-
Avere gli strumenti giusti Poter prendere decisioni e assumersi la responsabilità dei risultati.10
-
Puntare in alto Agilità, flessibilità, rapidità, capacità di anticipare le esigenze future di clienti e candidati.9
-
Divertirsi Realizzare i nostri obiettivi con energia e motivazione, divertendoci insieme ai colleghi.8
Ricompense
Unisciti alla nostra Talent Community
Cogli al volo le nostre migliori opportunità! Entra a far parte della nostra Talent Community e attiva i job alert.
Le nostre condizioni d'uso, la Cookie Policy e la Privacy Policy spiegano come raccogliamo e utilizziamo le informazioni e quali sono i tuoi diritti. Inviando i tuoi dati, confermi di aver preso visione di questi documenti e accetti di ricevere comunicazioni e job alert via email da The Adecco Group.
Le nostre condizioni d'uso, la Cookie Policy e la Privacy Policy spiegano come raccogliamo e utilizziamo le informazioni e quali sono i tuoi diritti. Inviando i tuoi dati, confermi di aver preso visione di questi documenti e accetti di ricevere comunicazioni e job alert via email da The Adecco Group.