Consultants-On-Call Coordinator
Stati Uniti Candidati
The Consultants-On-Call Coordinator at LHH is a leadership and delivery function. This role will lead and support a team of consultants while directly assisting candidates in their career transition. This dual-role requires a balance of leadership, coaching, and hands-on career consulting to ensure an exceptional experience for candidates and optimal team performance.
Reporting Relationships:
- Reports directly to the Director, Candidate Experience
Direct Reports:
- Dotted line reporting of Career Consultants
Location:
- Remote, United States
Travel:
- Not required
Languages:
- English
In this role you can expect to
Key Accountabilities - Team Coordinator
- Lead the Consultant-on-Call (COC) team, providing guidance and coaching to maximize performance and ensure high-quality service.
- Partner with the Candidate Care Coordinator and Quality Assurance Manager to address feedback and enhance service delivery.
- Monitor consulting calls, review surveys, and mentor the COC team to uphold quality standards.
- Collaborate with the Workforce Planner to optimize staffing and leverage North America Consulting resources during peak demand.
- Support recruitment, interviewing, hiring, and training of new COC team members.
- Guide candidates through all aspects of career transition, including skill assessment, career goal-setting, resume and LinkedIn profile development, job searching, interviewing, and salary negotiation.
- Engage and motivate candidates to utilize LHH resources and technology tools.
- Provide expertise in job market trends, AI-driven job search tools, ATS systems, and business research databases
- Connect candidates to job opportunities via LHH Recruitment Solutions and LHH Career Studio that align with their professional goals.
- Deliver coaching to enhance candidates’ interview confidence and salary negotiation skills.
- Manage call time and prioritize program deliverables and candidate activity reporting.
Key Performance Metrics
- Maintain 4.5/5.0 on after-call surveys and service quality scores.
- Keep call center abandonment rate at 5% or lower with minimal voicemail callbacks.
- Optimize COC team’s efficiency through coaching on call management techniques.
- Uphold LHH's core values: Evolving with Purpose; Learn Every Day; Reach High; Own It; Win Together; Make It Fun.
- Demonstrate role competencies: Purposeful Collaboration; Customer Centricity; Evaluating Information & Embracing New Technologies; Driving Results; Effective Communication; Strategic Thinking; Embracing Change & Ambiguity; Developing Others; Curiosity and Learning.
All About You
Career Consulting Experience
- 5+ years in career consulting, HR, recruiting, coaching, or leadership development across industries such as tech, finance, healthcare, manufacturing, professional services, marketing, or hospitality.
- Strong understanding of talent acquisition strategies, ATS systems, and recruitment processes.
- Strong job market expertise to assist individuals in identifying where their skills and experience may be a potential fit across various industries and/or job functions.
- Proficiency in career technology tools, including LinkedIn, AI-driven job search platforms, and Microsoft Office.
- Experience in virtual coaching and delivering high-touch career consulting services; agility in utilizing Zoom, Microsoft Teams, CRMs, and online portals.
- Strong service orientation with a passion for making a difference for individuals.
- Experienced customer service expert with a professional image and attitude, who is sensitive to and enjoys helping people; able to maintain calm, respond and act when requests surface from stakeholders both internal and external.
Team Leadership Experience
- 1+ years in a virtual contact center role such as team leader or supervisor.
- Ability to lead and coach team members effectively without direct managerial authority.
- Strong oral and written communication skills, with the ability to drive accountability and collaboration.
- Technical proficiency in Microsoft Office, Zoom, Zendesk, Jira, Salesforce Service Cloud, ServiceNow.
- Experience managing cloud-based contact center phone systems (e.g., Five9) and understanding key contact center metrics.
- Self-starter with the ability to navigate ambiguity and adapt to evolving priorities; ability to prioritize and balance in a multi-faceted role.
- Comfort working in a scheduled shift call center environment, possesses computer, headset, and reliable internet connection required for virtual engagement.
- Must be able to work 4-6 hours per day in Eastern or Central time zones, during business hours. Business hours are Monday-Friday from 8:00am to 5:00pm with exception to major US holidays.
What we offer
- Growth opportunities within a human resources global leader
- We prioritize learning to stay agile in an increasingly competitive business environment
- We foster an open-minded environment where people spark new ideas and explore alternatives
- Comprehensive benefits package including health, dental, 401k
- $35.00-37.50 per hour.
Placement within this range is determined based on geographic location, experience, and other compensatory factors.
About LHH
The world of work is ever-changing and unpredictable. Organizations are constantly fighting a battle to find and maintain their competitive advantage: their talent. To succeed, they can’t just rely on what works today, working tomorrow. They need to be ready for next.
LHH exists to help individuals, teams, and organizations find and prepare for what’s next. With integrated, end-to-end solutions that include Advisory, Professional Recruitment, Career Transition, and Learning & Talent Development, we are uniquely positioned to work together to make a positive impact on the future of every person we work with at every key career moment.
LHH is at the forefront of change to build a bigger, bolder workforce. Every day is a new day to prepare for, and we’re here to make sure the future works for everyone.
A division of the Adecco Group – the world’s leading HR solutions provider – LHH’s 8,000 colleagues and coaches work with 15,000 organizations in over 60 countries around the world. We successfully help close to 500,000 candidates to enhance their careers every year. Our local expertise, global infrastructure, and industry-leading technology allow us to manage the complexity of critical workforce initiatives and the challenges of transformation. It’s why most of the Fortune Global 500 companies choose to work with us.
This is LHH.
Ready for Next.
LHH is an Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled.
For additional information on our Diversity and Inclusion policy, please consult the following link: https://www.lhh.com/us/en/diversity-and-inclusion
Posting date: 02-14-2025
Scopri chi siamo
Unendo i punti di forza complementari dei nostri vari marchi, il nostro team si unisce attraverso una missione potente - abbinare il talento giusto all'opportunità giusta. Creiamo sinergie che soddisfano le esigenze di talento dei nostri clienti ovunque si trovino nel loro percorso, offrendo un'esperienza abilitata dalla tecnologia e guidata dall'esperienza umana. Con LHH, avrai il potere di realizzare il nostro scopo di rendere a prova di futuro organizzazioni e carriere, abilitando la trasformazione della forza lavoro. Unisciti al nostro team appassionato e orientato al successo, dove diamo priorità alla flessibilità, all'autonomia e al lavoro significativo. Con un team di supporto, percorsi di carriera su misura e un impegno per il benessere, puoi prepararti per qualsiasi domani con noi.
Diversità e Inclusione presso LHH
Siamo impegnati a far funzionare il futuro per tutti. Come azienda focalizzata sulle soluzioni per il talento e i servizi di consulenza, immaginiamo un mondo in cui tutti abbiano la possibilità di partecipare al mondo del lavoro. Il nostro obiettivo è riconoscere e apprezzare prospettive diverse, incoraggiando processi decisionali inclusivi che valorizzano i contributi, le competenze, l'esperienza e il potenziale di ciascun collega. Lavoriamo attivamente per creare le condizioni che supportano una cultura e un ambiente di lavoro di appartenenza, fiducia e partecipazione. Il nostro approccio alla diversità e all'inclusione si basa su diversi pilastri che sostengono il nostro lavoro, tra cui l'inclusione strutturale e consapevole, il leadership e la responsabilità.
Cultura
Siamo un team eterogeneo e altamente qualificato proveniente da tutto il mondo, che lavora insieme per un futuro alla portata di tutti. La nostra cultura è plasmata dal nostro personale, che rappresentano la chiave del nostro successo: sono loro che ci consentono di avere un impatto sul mondo del lavoro, in continua evoluzione a livello globale, con soluzioni basate sulla comprensione e sull’esperienza dei contesti locali. Insieme, offriamo ai candidati percorsi di carriera entusiasmanti e presentiamo ai nostri clienti i migliori talenti sul mercato. Per rendere possibile tutto questo, riteniamo essenziale investire nelle risorse umane, adottare una comunicazione aperta e creare opportunità di sviluppo individuali. Là fuori, c’è tutto un mondo di possibilità.
Scopri di più su LHH
Siamo l'azienda di selezione talenti del Gruppo Adecco, un partner di soluzioni end-to-end che risponde alle esigenze dei clienti relative a competenze e trasformazione per promuovere la crescita. La nostra missione è abbinare i talenti giusti con le opportunità perfette: unendo i punti di forza complementari dei nostri brand, creiamo sinergie che soddisfano le esigenze dei nostri clienti, ovunque si trovino nel loro percorso di trasformazione. In qualità di membro del team, avrai gli strumenti, l'ispirazione e gli stimoli giusti per contribuire al nostro obiettivo: rendere le aziende e le carriere a prova di futuro, costruendo le giuste capacità e favorendo la trasformazione della forza lavoro. Abbiamo standard estremamente elevati e diamo sempre il massimo, perché siamo consapevoli che il nostro lavoro fa la differenza.
Profilo di successo
Siamo fatti l'uno per l'altro? Dai un'occhiata alle caratteristiche che stiamo cercando. (1 Beginner – 10 Expert)
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Evolvere con un obiettivo Svolgere il proprio lavoro con passione e desiderio di cambiare il mondo.10
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Vincere insieme Costruire rapporti basati sulla fiducia, sulla trasparenza e sulla collaborazione per avere successo come team.8
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Avere gli strumenti giusti Poter prendere decisioni e assumersi la responsabilità dei risultati.10
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Puntare in alto Agilità, flessibilità, rapidità, capacità di anticipare le esigenze future di clienti e candidati.9
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Divertirsi Realizzare i nostri obiettivi con energia e motivazione, divertendoci insieme ai colleghi.8
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