General Manager - Customer Success
Bangalore, Inde
LHH is on its journey to build its brand presence in India by integrating the global brand principles, business enabling processes and proven delivery practices along with a local go-to-market strategy (as a part of the TAG ecosystem) to be the one-stop Talent and Career Solutions company for our customers and candidates, in India. The General Manager - Customer Success serves as the strategic link between clients and delivery teams, ensuring each engagement delivers value, measurable impact, and a superior client experience.
Reporting Relationships- Reports to Country Manager – LHH India
Key Accountabilities:
Account Management, Retention & Expansion:
·Lead & manage multiple complex client accounts while building strong, trusted relationships.
·Partner closely with Sales to develop growth strategies and identify upsell and cross-sell opportunities.
Project Management & Delivery Governance
·Act as the primary point of contact for clients following deal closure.
·Manage project governance, including project plans, risk management, timelines, and structured reporting.
Account Implementation
·Oversee implementation of services across Career transition, Leadership Development, and related solutions.
·Ensure all contractual KPIs, deliverables, and reporting commitments are met consistently.
Client Reporting & Insights:
·Conduct Quarterly and Monthly Business Reviews (QBRs/MBRs).
Key Performance Indicators (KPIs)
·Client retention & renewal rates.
·Upsell/cross-sell revenue growth.
·Net Promoter Score (NPS) improvement and client satisfaction.
·QBR/MBR delivery coverage and consistency.
·Present data-driven insights, performance outcomes, and recommendations to clients and stakeholders.
Quality, Compliance & Risk Management:
·Ensure high-quality, on-time delivery of all programs and services.
·Proactively identify risks, manage escalations, and implement mitigation plans.
Tactical Account Operations:
·Oversee operational execution including logistics, system updates (e.g., Orbit), invoicing alignment, and internal coordination.
Collaboration & Resource Optimization:
·Partner with cross-functional teams including Solutions, Delivery, and Sales to ensure seamless delivery and operational excellence.
·Optimize internal resources to support client success and business growth.
Key Performance Indicators (KPIs)
·Client retention & renewal rates.
·Upsell/cross-sell revenue growth.
·Net Promoter Score (NPS) improvement and client satisfaction.
·QBR/MBR delivery coverage and consistency.
All About You
·10+ years of experience in Customer Success, Client Services, or HR/Talent Consulting, with a proven track record of managing complex enterprise accounts and driving customer retention and growth.
·Demonstrated experience leading customer engagements across the full lifecycle—from onboarding and implementation through renewals and expansion.
·Strong background in project management, with the ability to manage multiple client initiatives, timelines, risks, and competing priorities.
·Proven capability in stakeholder management, working effectively with senior-level decision makers, cross‑functional partners, and external vendors.
·Experience operating in a fast-paced environment with strong ownership, accountability, and a results-driven approach.
Skills & Competencies:Exceptional communication skills—able to convey complex information clearly, facilitate client conversations, and deliver compelling presentations.
·Strong analytical and problem‑solving capabilities, with the ability to interpret data, identify trends, and generate actionable insights that drive client value.
·Highly polished presentation skills, comfortable leading business reviews (QBRs/MBRs) and influencing client stakeholders.
·Strong organizational and time‑management skills, with the ability to prioritize effectively in a dynamic environment.
Posting date: 23-09-2026
Apprenez à nous connaître
En réunissant les forces complémentaires de nos différentes marques, notre équipe s'unit autour d'une mission puissante - mettre en relation les bons talents avec les bonnes opportunités. Nous créons des synergies qui répondent aux besoins en talents de nos clients où qu'ils soient dans leur parcours, offrant une expérience technologique et humaine. Chez LHH, vous serez habilité à réaliser notre objectif de pérennisation des organisations et des carrières, permettant la transformation de la main-d'œuvre. Rejoignez notre équipe passionnée et axée sur le succès où nous privilégions la flexibilité, l'autonomie et un travail significatif. Avec une équipe de soutien, des parcours de carrière sur mesure et un engagement envers le bien-être, vous pouvez vous préparer à n'importe quel lendemain avec nous.
Diversité et inclusion chez LHH
Nous nous engageons à faire fonctionner l'avenir pour tous. En tant qu'entreprise axée sur les solutions de talents et les services de conseil, nous envisageons un monde dans lequel chacun a la chance de participer au monde du travail. Notre objectif est de reconnaître et d'apprécier les diverses perspectives, en encourageant des processus décisionnels inclusifs qui valorisent les contributions, les compétences, l'expérience et le potentiel de chaque collègue. Nous travaillons activement à créer les conditions qui soutiennent une culture et un environnement de travail de l'appartenance, de la confiance et de la participation. Notre approche de la diversité et de l'inclusion repose sur plusieurs piliers qui soutiennent notre travail, notamment l'inclusion structurelle et consciente, le leadership et la responsabilité.
Culture
Notre équipe dynamique et multiculturelle se compose de talents de divers horizons qui travaillent main dans la main pour donner à chacun une place dans le monde du travail de demain. Ce sont nos collaborateurs qui définissent notre culture, car ils sont la pierre angulaire de notre réussite. Ils nous permettent d’avoir une influence à l’échelle mondiale sur le monde du travail qui est en mutation, en élaborant des solutions axées sur une compréhension et une expertise des différents pays. Nous proposons des évolutions professionnelles intéressantes aux candidats et les meilleurs profils à nos clients. Pour ce faire, nous mettons l’accent sur l’investissement dans nos collaborateurs, une culture ouverte basée sur la communication et des opportunités individuelles de développement. Les opportunités sont infinies.
En savoir plus sur LHH
En tant que partenaire de solutions de bout en bout, nous sommes la division chargée des solutions axées sur les talents au sein de The Adecco Group et nous œuvrons à répondre aux besoins de compétences et de transformation de nos clients afin de leur permettre de se développer. Notre objectif consiste à mettre en adéquation les talents et les opportunités. Grâce aux atouts de nos différentes marques, nous créons des synergies qui répondent aux besoins de nos clients où qu’ils se trouvent dans leur parcours de transformation. En rejoignant notre équipe, vous disposerez de tous les moyens nécessaires pour donner vie à notre mission qui consiste à préparer les organisations et les candidats aux défis de demain en développant les capacités nécessaires et en contribuant à la transformation de la main-d’œuvre. Nous visons l’excellence, car nous savons l’impact de notre travail.
Profil de succès
Sommes-nous faits l'un pour l'autre ? Découvrez les traits que nous recherchons. (1 Beginner – 10 Expert)
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Évoluer dans une direction qui a du sens Avoir de l’intérêt pour le travail qui a du sens et se préparer à changer le monde10
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Réussir ensemble Avoir la capacité de créer des relations au travers de la confiance, la transparence et la collaboration afin d’entraîner une réussite commune8
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Être responsable Avoir la possibilité de prendre des décisions et d’être responsable de leurs conséquences10
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Viser l’excellence Faire preuve d’agilité et d’adaptabilité, aller vite et avoir la capacité d’anticiper les besoins des clients et des candidats9
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Travailler dans la bonne humeur Mener à bien la mission avec énergie et inspiration tout en maintenant un état d’esprit agréable avec les collègues8
Récompenses
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