Customer Success Manager- General Interest - EZRA
Londra, Regno Unito CandidatiThis mindset applies not only to our clients but is manifested in our own EZRA family. We believe a happy team is a productive team. We want our people to care about and be proud of what they do.
About the role
As EZRA continues to grow, so does our mission to be in front of more organizations worldwide! To
accomplish this, we are looking for an Enterprise Customer Success Manager reporting directly to
the regional Enterprise Customer Success Lead.
The focus of this role will be to work hand-in-hand with our Enterprise clients to oversee post launch customer success deliverables to provide a best-in-class service to EZRA's valued customers.
This is an exciting role with significant stretch opportunities, with the individual expected to play a
critical role in EZRA's current and future growth.
What You'll Do
Delivery life-cycle client management
• Proactively manage a portfolio of Enterprise clients for the full delivery lifecycle – from postsale to program completion and non-program related workstreams
• Key point of contact for all program and delivery related questions for program sponsors
across client organizations
• Develop and build strong relationships with key client stakeholders
• Bring together internal EZRA stakeholders to support on client needs, such as Solutions Leads,
Coaching Services, Tech and Product, Finance etc.
• Be the voice of the customer and provide feedback to internal teams to improve EZRA's
product and delivery
Program Implementation & Launch
• Project manage the client implementation process, from the internal alignment call to
understand program scope, to program launch
• Coordinate to brief and include Solutions Leads, Coaching Services, Tech Ops teams in the
implementation process as needed
• Working closely with EZRA’s Operational Business Partner team to project manage the set-up
of our more complex elements such as EZRA’s Launchpad, Credit Card payments, integrations
and localised solutions
• Facilitate client discussions to reach program design and go live decisions, working with
Solutions Leads, where applicable
• Consult on best practice and communication strategies to drive high adoption and
engagement. Finalising program communication collateral from templates (brochures,
webinar decks) and drafting tailored collateral in partnership with Solutions Lead and BD
where needed
• Work in partnership with Coaching Solutions to onboard coaches to the program effectively
ensure the coaches are clear on the clients’ objectives and needs
• Collect and process participant data to ensure a timely and accurate launch
• Host coach and participant launches sessions, where applicable
• Effectively communicate with cross functional departments that support the overall client
and participant experience, including Coaching Services, Solutions Team, Tech and Finance
• Key day-to-day relationship contact for our client stakeholders during the implementation
phase
• Become SMEs in EZRA’s core Propositions and Solutions, understanding capability and
ongoing iterations through regular training and learning interventions
• Ensure coaches are kept up-to-date on any updates to the program or within the client
organization
Revenue management
• Ensure clear revenue activation plans for clients with prepay balances, working with the
account team and beyond to put plans in place where needed
• Contribute to the regional team’s revenue recognition targets
Reporting and insights
• Work in collaboration with Sales and rest of the account team to understand each clients'
needs and priorities to optimize the reporting provided
• Align monthly reporting to show client progress towards achieving objectives, sharing
successes and/or raising concerns to the account team to determine next steps
• Regularly align with Sales and the rest of the account team on approach to reporting calls to
ensure client needs are met and Sales are able to build towards the next opportunity
• Generate coach and data insights, collaborating with EZRA’s Solution Lead team as appropriate
• Tracking of client stakeholder utilization of the EZRA Reporting Portal to support clients'
engagement with the portal
• Partner with Sales to build regular Business Review presentations to support the overall
account growth strategy
Systems, invoicing and revenue tracking
• Daily use of project management tool to ensure accurate and timely implementation of all
programs
• Build out of online intake form data capturing mandatory data ahead of launch
• Coordinate billing instructions for finance to execute invoices
• Keep accurate tracking of where clients’ spend is against prepay balances
Additional responsibilities
• Help EZRA evolve existing and new processes that will enhance the client and participant
experience
About you
• 3+ years of Customer Success or related corporate experience
• Experienced client relationship manager with proven experience in a customer success role
• Willingness to work in a fast-paced start-up environment and comfort around operating with
an element of ambiguity
• Critical thinking skills: ability to problem solve independently and quickly
• Confident, accurate and clear communicator
• Self-starter able to operate in a high pressure, deadline driven, virtual environment
• Ability to influence others without direct authority and, at times, challenge the status quo
• Proficiency in MS Office Suite
• Knowledgeable of marketing/sales messaging principles
• Passionate about clients and participants needs
What we offer
- Your own world class coach
- Friends and family coaching
- 2 weeks work from anywhere
- Charity days
- Learning and Development Budget
- Weekly wellbeing hour
- Private medical insurance
- Pension scheme
- Life insurance
- Flexible working hours
Posting date: 16-01-2025
Scopri chi siamo
Unendo i punti di forza complementari dei nostri vari marchi, il nostro team si unisce attraverso una missione potente - abbinare il talento giusto all'opportunità giusta. Creiamo sinergie che soddisfano le esigenze di talento dei nostri clienti ovunque si trovino nel loro percorso, offrendo un'esperienza abilitata dalla tecnologia e guidata dall'esperienza umana. Con LHH, avrai il potere di realizzare il nostro scopo di rendere a prova di futuro organizzazioni e carriere, abilitando la trasformazione della forza lavoro. Unisciti al nostro team appassionato e orientato al successo, dove diamo priorità alla flessibilità, all'autonomia e al lavoro significativo. Con un team di supporto, percorsi di carriera su misura e un impegno per il benessere, puoi prepararti per qualsiasi domani con noi.
Diversità e Inclusione presso LHH
Siamo impegnati a far funzionare il futuro per tutti. Come azienda focalizzata sulle soluzioni per il talento e i servizi di consulenza, immaginiamo un mondo in cui tutti abbiano la possibilità di partecipare al mondo del lavoro. Il nostro obiettivo è riconoscere e apprezzare prospettive diverse, incoraggiando processi decisionali inclusivi che valorizzano i contributi, le competenze, l'esperienza e il potenziale di ciascun collega. Lavoriamo attivamente per creare le condizioni che supportano una cultura e un ambiente di lavoro di appartenenza, fiducia e partecipazione. Il nostro approccio alla diversità e all'inclusione si basa su diversi pilastri che sostengono il nostro lavoro, tra cui l'inclusione strutturale e consapevole, il leadership e la responsabilità.
Cultura
Siamo un team eterogeneo e altamente qualificato proveniente da tutto il mondo, che lavora insieme per un futuro alla portata di tutti. La nostra cultura è plasmata dal nostro personale, che rappresentano la chiave del nostro successo: sono loro che ci consentono di avere un impatto sul mondo del lavoro, in continua evoluzione a livello globale, con soluzioni basate sulla comprensione e sull’esperienza dei contesti locali. Insieme, offriamo ai candidati percorsi di carriera entusiasmanti e presentiamo ai nostri clienti i migliori talenti sul mercato. Per rendere possibile tutto questo, riteniamo essenziale investire nelle risorse umane, adottare una comunicazione aperta e creare opportunità di sviluppo individuali. Là fuori, c’è tutto un mondo di possibilità.
Scopri di più su LHH
Siamo l'azienda di selezione talenti del Gruppo Adecco, un partner di soluzioni end-to-end che risponde alle esigenze dei clienti relative a competenze e trasformazione per promuovere la crescita. La nostra missione è abbinare i talenti giusti con le opportunità perfette: unendo i punti di forza complementari dei nostri brand, creiamo sinergie che soddisfano le esigenze dei nostri clienti, ovunque si trovino nel loro percorso di trasformazione. In qualità di membro del team, avrai gli strumenti, l'ispirazione e gli stimoli giusti per contribuire al nostro obiettivo: rendere le aziende e le carriere a prova di futuro, costruendo le giuste capacità e favorendo la trasformazione della forza lavoro. Abbiamo standard estremamente elevati e diamo sempre il massimo, perché siamo consapevoli che il nostro lavoro fa la differenza.
Profilo di successo
Siamo fatti l'uno per l'altro? Dai un'occhiata alle caratteristiche che stiamo cercando. (1 Beginner – 10 Expert)
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Evolvere con un obiettivo Svolgere il proprio lavoro con passione e desiderio di cambiare il mondo.10
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Vincere insieme Costruire rapporti basati sulla fiducia, sulla trasparenza e sulla collaborazione per avere successo come team.8
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Avere gli strumenti giusti Poter prendere decisioni e assumersi la responsabilità dei risultati.10
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Puntare in alto Agilità, flessibilità, rapidità, capacità di anticipare le esigenze future di clienti e candidati.9
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Divertirsi Realizzare i nostri obiettivi con energia e motivazione, divertendoci insieme ai colleghi.8
Ricompense
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