Customer Success Manager- General Interest - EZRA
Londres, Royaume-Uni Postuler- Proactively manage a portfolio of Enterprise clients for the full delivery lifecycle – from post-sale to program completion and non-program related workstreams
- Key point of contact for all program and delivery related questions for program sponsors across client organizations
- Develop and build strong relationships with key client stakeholders
- Partner with Sales to support the broader account growth strategy through program delivery
- Bring together internal EZRA stakeholders to support on client needs, such as Solutions Leads, Coaching Services, Tech and Product, Finance etc.
- Be the voice of the customer and provide feedback to internal teams to improve EZRA's product and delivery
- Work in collaboration with Sales and rest of the account team to understand each clients' needs and priorities to optimize the reporting provided
- Align monthly reporting to show client progress towards achieving objectives, sharing successes and/or raising concerns to the account team to determine next steps
- Regularly align with Sales and the rest of the account team on approach to reporting calls to ensure client needs are met and Sales are able to build towards the next opportunity
- Generate coach and data insights, collaborating with EZRA’s Solution Lead team as appropriate
- Tracking of client stakeholder utilization of the EZRA Reporting Portal to support clients' engagement with the portal
- Partner with Sales to build regular Business Review presentations to support the overall account growth strategy
- Ensure clear revenue activation plans for clients with prepay balances, working with the account team and beyond to put plans in place where needed
- Contribute to the regional team’s revenue recognition targets
- Ensure data hygiene related to revenue forecasting activities
- Daily use of project management tool to ensure accurate and timely implementation of all programs
- Build out of online intake form data capturing mandatory data ahead of launch
- Coordinate billing instructions for finance to execute invoices
- Keep accurate tracking of where clients’ spend is against prepay balances
- 3+ years of Customer Success or related corporate experience
- Experienced project manager with proven experience in a customer success role
- Willingness to work in a fast-paced start-up environment and comfort around operating with an element of ambiguity
- Critical thinking skills: ability to problem solve independently and quickly
- Confident, accurate and clear communicator
- Self-starter able to operate in a high pressure, deadline driven, virtual environment
- Ability to influence others without direct authority and, at times, challenge the status quo
- Proficiency in MS Office Suite
- Knowledgeable of marketing/sales messaging principles
- Passionate about clients and participants needs
- Your own world class coach
- Friends and family coaching
- 2 weeks work from anywhere
- Charity days
- Learning and Development Budget
- Weekly wellbeing hour
- Flexible working hours
Posting date: 16-01-2025
Apprenez à nous connaître
En réunissant les forces complémentaires de nos différentes marques, notre équipe s'unit autour d'une mission puissante - mettre en relation les bons talents avec les bonnes opportunités. Nous créons des synergies qui répondent aux besoins en talents de nos clients où qu'ils soient dans leur parcours, offrant une expérience technologique et humaine. Chez LHH, vous serez habilité à réaliser notre objectif de pérennisation des organisations et des carrières, permettant la transformation de la main-d'œuvre. Rejoignez notre équipe passionnée et axée sur le succès où nous privilégions la flexibilité, l'autonomie et un travail significatif. Avec une équipe de soutien, des parcours de carrière sur mesure et un engagement envers le bien-être, vous pouvez vous préparer à n'importe quel lendemain avec nous.
Culture
Notre équipe dynamique et multiculturelle se compose de talents de divers horizons qui travaillent main dans la main pour donner à chacun une place dans le monde du travail de demain. Ce sont nos collaborateurs qui définissent notre culture, car ils sont la pierre angulaire de notre réussite. Ils nous permettent d’avoir une influence à l’échelle mondiale sur le monde du travail qui est en mutation, en élaborant des solutions axées sur une compréhension et une expertise des différents pays. Nous proposons des évolutions professionnelles intéressantes aux candidats et les meilleurs profils à nos clients. Pour ce faire, nous mettons l’accent sur l’investissement dans nos collaborateurs, une culture ouverte basée sur la communication et des opportunités individuelles de développement. Les opportunités sont infinies.
En savoir plus sur LHH
En tant que partenaire de solutions de bout en bout, nous sommes la division chargée des solutions axées sur les talents au sein de The Adecco Group et nous œuvrons à répondre aux besoins de compétences et de transformation de nos clients afin de leur permettre de se développer. Notre objectif consiste à mettre en adéquation les talents et les opportunités. Grâce aux atouts de nos différentes marques, nous créons des synergies qui répondent aux besoins de nos clients où qu’ils se trouvent dans leur parcours de transformation. En rejoignant notre équipe, vous disposerez de tous les moyens nécessaires pour donner vie à notre mission qui consiste à préparer les organisations et les candidats aux défis de demain en développant les capacités nécessaires et en contribuant à la transformation de la main-d’œuvre. Nous visons l’excellence, car nous savons l’impact de notre travail.
Profil de succès
Sommes-nous faits l'un pour l'autre ? Découvrez les traits que nous recherchons. (1 Beginner – 10 Expert)
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Évoluer dans une direction qui a du sens Avoir de l’intérêt pour le travail qui a du sens et se préparer à changer le monde10
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Réussir ensemble Avoir la capacité de créer des relations au travers de la confiance, la transparence et la collaboration afin d’entraîner une réussite commune8
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Être responsable Avoir la possibilité de prendre des décisions et d’être responsable de leurs conséquences10
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Viser l’excellence Faire preuve d’agilité et d’adaptabilité, aller vite et avoir la capacité d’anticiper les besoins des clients et des candidats9
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Travailler dans la bonne humeur Mener à bien la mission avec énergie et inspiration tout en maintenant un état d’esprit agréable avec les collègues8
Rejoignez notre communauté de talents
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