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Business Analyst, Service Now

Deutschland Bewerben
Stellen-ID EEMENA00959 Ort(e) Germany Geschäftsbereich The Adecco Group Abteilung Information Technology IT ArbeitsmodusHybrid
About the role

As a Business Analyst for the Adecco ServiceNow platform, your role is pivotal in bridging the gap between business requirements and technical execution, ensuring alignment with our company's goals and driving increased customer satisfaction. You will help achieve our strategic vision, ensuring that our solutions meet the needs of our stakeholders, enable high-quality services, and enhance overall business efficiency. Your primary focus will be in the HR & Case Management suite of products.

What you’ll be doing

Vision and Strategy:

  • Develop and maintain a clear vision and roadmap for ServiceNow components by continuously assessing the market, customer feedback, and technological advancements
  • Collaborate with stakeholders to understand business needs and translate them into actionable objectives

Stakeholder Collaboration:

  • Act as the primary point of contact between the architecture & development teams and internal or external stakeholders
  • Gather and integrate feedback from users, stakeholders, and team members to drive continuous improvement

User Adoption and Communication:

  • Drive user adoption by developing and implementing effective communication strategies around new features and updates
  • Ensure availability of comprehensive documentation, including release notes and user guides, to support users in understanding and utilizing new functionalities

Backlog Management, Planning and Execution:

  • Create, prioritize, and manage the demand backlog to ensure it aligns with the roadmap and business priorities
  • Oversee planning sessions, ensuring that the team understands the requirements and objectives of each deliverable
  • Make informed decisions about trade-offs and priorities based on stakeholder input and project constraints

Development and Delivery:

  • Work closely with the development team to ensure timely and high-quality delivery of ServiceNow module features keeping full compliancy with Adecco standards
  • Define and monitor key performance indicators (KPIs) to measure product success, impact and license management
About you
  • Significant IT experience in Solution & Project management as IT relates to provisioning, support and maintenance with specific knowledge
  • Previous experience of working with ServiceNow products
  • Good understanding of Adecco business organization, business processes and corporate culture
  • Excellent understanding of Adecco IT architecture, systems and technologies.
  • Good understanding of operations planning and capacity management
  • Experience in working within a Global company
  • University degree preferably in a technical subject or any comparable education
  • ITIL 3/4 certification
  • Project Management education and experience
  • Agile delivery methodology
  • Fluent level of English

         Please note the role will require an occasional travel (up to 20%)

Why choose us?

It’s an exciting time to be part of our team. At the Adecco Group, our purpose—making the future work for everyone—inspires and connects us all. We deliver expertise in talent and technology through our three global business units: Adecco, Akkodis, and LHH. We enable organizations to succeed and people to thrive.

We’re proud to be a  global thought leader and are committed to building an innovative and data-driven future. Through our Future@Work strategy, we are transforming the way we use data and analytics to drive business performance.

Growth and Development

You will have the opportunity to grow across a variety of interesting roles and career paths. We offer world-class resources for upskilling and professional development, ensuring that you continue to thrive in your career.

Inclusion and Diversity

We believe in talent, not labels. Our culture of belonging and purpose ensures that everyone can thrive and feel engaged. We are proud to be an Equal Opportunity Employer committed to equity, inclusion, and diversity.

A journey to bring out the best in you

Our interview process includes an initial phone screening, followed by a virtual round of interviews with theHiring Manager, HR team, and senior leaders. This process helps us understand your fit within our team and allows you to ask questions about the role and our company.

If you are avisionary leaderwith a passion fordata-driven business transformation, we invite you to join us in making the future work for everyone.

Accommodations

We are committed to providing aninclusive and accessible recruitment processfor all candidates. If you require any additional accommodations or support due to a disability or other special circumstances, please let us know, and we will ensure your needs are met throughout the hiring process.

Posting date: 04-09-2025

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Lernen Sie uns kennen

Wir setzen keine Häkchen - wir denken außerhalb davon. Bei der Adecco Gruppe führen wir den Weg, Organisationen zu befähigen, sich an eine sich verändernde Arbeitswelt anzupassen und die zukünftige Beschäftigungsfähigkeit von Menschen sicherzustellen. Unser Ziel, die Zukunft für alle arbeiten zu lassen, bedeutet, dass wir den Menschen Priorität einräumen, Autonomie und Unterstützung bieten, um Produktivität und Wachstum zu fördern. Jedes Jahr ermöglichen unsere weltweit über 50.000 Mitarbeiter Millionen von Menschen, in der Arbeitswelt erfolgreich zu sein. Wir bilden jedes Jahr mehr als eine halbe Million Menschen weiter und erweitern ihre Beschäftigungsfähigkeit und beschleunigen ihre Karrieren.

Vielfalt & Inklusion bei The Adecco Group

Wir sind entschlossen, die Zukunft für alle zu gestalten. Als auf Talentlösungen und Beratungsdienstleistungen spezialisiertes Unternehmen, das sich auf Menschen konzentriert, sehen wir eine Welt, in der jeder die Möglichkeit hat, an der Arbeitswelt teilzunehmen. Unser Ziel ist es, vielfältige Perspektiven anzuerkennen und zu schätzen, inklusive Entscheidungsprozesse zu fördern, die die Beiträge, Fähigkeiten, Erfahrungen und Potenziale jedes Kollegen wertschätzen. Wir arbeiten aktiv daran, die Bedingungen zu schaffen, die eine Kultur und Arbeitsumgebung von Zugehörigkeit, Vertrauen und Teilnahme unterstützen. Unser Ansatz zur Vielfalt und Inklusion basiert auf mehreren Säulen, die unsere Arbeit stützen, darunter strukturelle und bewusste Inklusion, Führung und Verantwortlichkeit.

Kultur

Unser "Menschen zuerst" -Ansatz bedeutet, das Wohlergehen unserer Kollegen immer zu priorisieren. Das Wohlergehen der Mitarbeiter war noch nie wichtiger, und wir arbeiten kontinuierlich daran, zu verbessern, wie wir unsere Mitarbeiter unterstützen, ganzheitlich glücklich und gesund zu sein, egal in welchem Klima.

"Wir streben danach, ein Benchmark als erstklassiger Arbeitgeber zu werden, indem wir eine respektvolle, inklusive und gesunde Umgebung für alle fördern." - Sarah Cheyne - Gruppen-VP Talent Experience, Inklusion und People Analytics

Erfahren Sie mehr über die Adecco Group

Die Adecco Group ist das weltweit führende Talentberatungs- und Lösungsunternehmen. Unser starker Zweck besteht darin, die Zukunft für alle arbeiten zu lassen. Wir entwickeln und fördern Fähigkeiten in Bereichen, in denen anhaltender Fachkräftemangel besteht, und verbinden dieses Talent mit Organisationen, um deren Erfolg zu fördern. Unsere Kernaktivitäten sind in 3 verschiedene Global Business Units (GBUs) unterteilt - Adecco, Akkodis und LHH. Mit diesen Dienstleistungen helfen wir Einzelpersonen, ihr Potenzial zu erfüllen und zu übertreffen, die Beschäftigungsfähigkeit zu steigern und Menschen mit Möglichkeiten zu verbinden. In der Adecco Group hat jeder eine Stimme und es gibt umfangreiche Möglichkeiten, Ihre Neugier zu befriedigen, Ihre Fähigkeiten zu teilen und Ihre Karriere in jede Richtung zu entwickeln.

Erfolgsprofil

Sind wir die richtige Passform füreinander? Werfen Sie einen Blick auf die Eigenschaften, die wir suchen. (1 Beginner – 10 Expert)

  • Menschen an erster Stelle setzen - seien es Ihre Kollegen, Kunden oder Kunden
    10
  • Immer bereit, sich weiterzuentwickeln und zu lernen; Sie sind neugierig und unterstützen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens, um sich beruflich weiterzuentwickeln
    8
  • Strebt danach, andere zu ermächtigen und mit einem kollektiven Geist zusammenzuarbeiten
    10
  • Engagiert und verbindet sich auf eine bedeutungsvolle und respektvolle Weise mit anderen, um gemeinsame Ziele zu erreichen
    9
  • Initiiert Aktivitäten und Entscheidungen; beharrt mit Mut und Energie, um Ergebnisse zu erzielen
    8
Traits are on a scale of 0 to 10

Belohnungen

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Flexibilität, um auf die Art und Weise zu arbeiten, die Sie am produktivsten macht

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Autonomie, um fundierte und informierte Entscheidungen zu treffen

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Bedeutungsvolle Arbeit, die das Leben der Menschen verändert

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Kontinuierliches Lernen durch unsere TAG U Academy, Mentoring und Karrierewege, die vielfältig und dynamisch sind

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Spezifische lokale Vorteile und Belohnungen, die auf jedes Land zugeschnitten sind (Urlaubsgeld, Gesundheitsversorgung und mehr).

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