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Business Analyst, Service Now

Allemagne Postuler
Identifiant du poste EEMENA00959 Emplacement(s) Germany Unité opérationnelle The Adecco Group Département Information Technology IT Mode de travailHybrid
About the role

As a Business Analyst for the Adecco ServiceNow platform, your role is pivotal in bridging the gap between business requirements and technical execution, ensuring alignment with our company's goals and driving increased customer satisfaction. You will help achieve our strategic vision, ensuring that our solutions meet the needs of our stakeholders, enable high-quality services, and enhance overall business efficiency. Your primary focus will be in the HR & Case Management suite of products.

What you’ll be doing

Vision and Strategy:

  • Develop and maintain a clear vision and roadmap for ServiceNow components by continuously assessing the market, customer feedback, and technological advancements
  • Collaborate with stakeholders to understand business needs and translate them into actionable objectives

Stakeholder Collaboration:

  • Act as the primary point of contact between the architecture & development teams and internal or external stakeholders
  • Gather and integrate feedback from users, stakeholders, and team members to drive continuous improvement

User Adoption and Communication:

  • Drive user adoption by developing and implementing effective communication strategies around new features and updates
  • Ensure availability of comprehensive documentation, including release notes and user guides, to support users in understanding and utilizing new functionalities

Backlog Management, Planning and Execution:

  • Create, prioritize, and manage the demand backlog to ensure it aligns with the roadmap and business priorities
  • Oversee planning sessions, ensuring that the team understands the requirements and objectives of each deliverable
  • Make informed decisions about trade-offs and priorities based on stakeholder input and project constraints

Development and Delivery:

  • Work closely with the development team to ensure timely and high-quality delivery of ServiceNow module features keeping full compliancy with Adecco standards
  • Define and monitor key performance indicators (KPIs) to measure product success, impact and license management
About you
  • Significant IT experience in Solution & Project management as IT relates to provisioning, support and maintenance with specific knowledge
  • Previous experience of working with ServiceNow products
  • Good understanding of Adecco business organization, business processes and corporate culture
  • Excellent understanding of Adecco IT architecture, systems and technologies.
  • Good understanding of operations planning and capacity management
  • Experience in working within a Global company
  • University degree preferably in a technical subject or any comparable education
  • ITIL 3/4 certification
  • Project Management education and experience
  • Agile delivery methodology
  • Fluent level of English

         Please note the role will require an occasional travel (up to 20%)

Why choose us?

It’s an exciting time to be part of our team. At the Adecco Group, our purpose—making the future work for everyone—inspires and connects us all. We deliver expertise in talent and technology through our three global business units: Adecco, Akkodis, and LHH. We enable organizations to succeed and people to thrive.

We’re proud to be a  global thought leader and are committed to building an innovative and data-driven future. Through our Future@Work strategy, we are transforming the way we use data and analytics to drive business performance.

Growth and Development

You will have the opportunity to grow across a variety of interesting roles and career paths. We offer world-class resources for upskilling and professional development, ensuring that you continue to thrive in your career.

Inclusion and Diversity

We believe in talent, not labels. Our culture of belonging and purpose ensures that everyone can thrive and feel engaged. We are proud to be an Equal Opportunity Employer committed to equity, inclusion, and diversity.

A journey to bring out the best in you

Our interview process includes an initial phone screening, followed by a virtual round of interviews with theHiring Manager, HR team, and senior leaders. This process helps us understand your fit within our team and allows you to ask questions about the role and our company.

If you are avisionary leaderwith a passion fordata-driven business transformation, we invite you to join us in making the future work for everyone.

Accommodations

We are committed to providing aninclusive and accessible recruitment processfor all candidates. If you require any additional accommodations or support due to a disability or other special circumstances, please let us know, and we will ensure your needs are met throughout the hiring process.

Posting date: 04-09-2025

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Apprenez à nous connaître

Nous ne cochons pas de cases - nous pensons en dehors d'elles. Au sein du Groupe Adecco, nous sommes à la pointe de l'adaptation des organisations à un monde du travail en mutation et à l'assurance de la future employabilité des individus. Notre objectif de faire fonctionner l'avenir pour tous signifie que nous donnons la priorité aux personnes, en fournissant autonomie et soutien pour améliorer la productivité et la croissance. Chaque année, nos plus de 50 000 employés dans le monde permettent à des millions de personnes de réussir dans le monde du travail. Nous formons et recyclons plus d'un demi-million de personnes chaque année, améliorant leur employabilité et accélérant leur carrière.

Diversité et inclusion chez The Adecco Group

Nous nous engageons à faire fonctionner l'avenir pour tous. En tant qu'entreprise centrée sur les solutions de talents et les services de conseil, nous envisageons un monde où chacun a la chance de participer au monde du travail. Notre objectif est de reconnaître et d'apprécier les perspectives diverses, d'encourager des processus décisionnels inclusifs qui valorisent les contributions, les compétences, l'expérience et le potentiel de chaque collègue. Nous travaillons activement à créer les conditions qui soutiennent une culture et un environnement de travail d'appartenance, de confiance et de participation. Notre approche de la diversité et de l'inclusion repose sur plusieurs piliers qui sous-tendent notre travail, notamment l'inclusion structurelle et consciente, le leadership et la responsabilisation.

Culture

Notre approche "les personnes d'abord" signifie prioriser le bien-être de nos collègues, toujours. Le bien-être des employés n'a jamais été aussi important, et nous travaillons continuellement pour améliorer la manière dont nous soutenons nos employés pour être holistiquement heureux et en bonne santé, peu importe le climat actuel.

"Nous aspirons à devenir une référence en tant qu'employeur de premier ordre, en favorisant un environnement respectueux, inclusif et sain pour tous." - Sarah Cheyne - VP Groupe Expérience Talent, Inclusion et Analytique des personnes

En savoir plus sur le Groupe Adecco

Le Groupe Adecco est la principale entreprise mondiale de conseil et de solutions en matière de talents. Notre objectif puissant est de faire fonctionner l'avenir pour tous. Nous développons et incubons des compétences dans des domaines où persistent des pénuries de compétences et connectons ce talent aux organisations pour dynamiser leur succès. Nos opérations principales sont divisées en 3 unités commerciales mondiales distinctes (GBU) - Adecco, Akkodis et LHH. Avec ces services, nous aidons les individus à réaliser leur potentiel et à le dépasser, à renforcer leur employabilité et à connecter les personnes aux opportunités. Au sein du Groupe Adecco, chacun a une voix et il existe de nombreuses opportunités pour satisfaire votre curiosité, partager vos compétences et orienter votre carrière dans n'importe quelle direction.

Profil de succès

Sommes-nous faits l'un pour l'autre ? Découvrez les traits que nous recherchons. (1 Beginner – 10 Expert)

  • Mettre les personnes au premier plan - qu'il s'agisse de vos collègues, de vos clients ou de vos clients
    10
  • Toujours prêt à se développer et à apprendre; vous êtes curieux et soutenez une culture d'apprentissage continu afin d'évoluer professionnellement
    8
  • Cherche à autonomiser les autres et à collaborer avec un esprit collectif
    10
  • Engage et se connecte avec les autres de manière significative et respectueuse pour atteindre des objectifs communs
    9
  • Initie des activités et des prises de décision; persévère avec courage et énergie pour obtenir des résultats
    8
Traits are on a scale of 0 to 10

Récompenses

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Flexibilité pour travailler de la manière qui vous rend le plus productif

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Autonomie pour prendre des décisions éclairées et informées

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Travail significatif qui fait la différence dans la vie des gens

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Apprentissage continu grâce à notre Académie TAG U, au mentorat et à des parcours de carrière diversifiés et dynamiques

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Avantages et récompenses locaux spécifiques adaptés à chaque pays (allocations de vacances, soins de santé, etc.)

Rejoignez notre communauté de talents

Quand l'opportunité se présente, assurez-vous d'en avoir connaissance ! Renseignez vos coordonnées pour rejoindre notre communauté de talents et inscrivez-vous aux alertes d'emploi automatiques.

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